眼下,济南采暖季临近,龙湖龙誉城换热站内,供暖管家陈建飞和另外两名同事正紧锣密鼓开展供暖前期各项准备工作。这座建成于2022年的换热站,供暖面积8.5万平方米,覆盖小区1540户居民,去年实际供暖用户1021户。三名工作人员承担起换热站运维、入户巡检、用户答疑等全部工作,全天24小时值守,随时响应居民的用暖诉求。
记者 史安琪 济南报道
把隐患消除在正式供暖前
龙湖龙誉城小区为四级节能建筑,配套基础设施新、建筑保温条件好,为平稳供暖打下良好基础。自11月7日起,片区进入热态调试阶段,11月15日将正式开启供暖。热态调试期间,站内三名供暖管家分工开展换热站设备巡检调试、开关阀操作、入户维修、滤网清洗、排气调温等工作,每人日均入户二十余户。
“其实,供暖筹备工作在国庆节之后就已经启动了。”陈建飞拿起一沓纸,里面详细记录了一千多个用户信息。“我们给每位用户都进行了电话回访,了解他们的诉求,现在已经全部打完了。”陈建飞的这本台账被记得密密麻麻,有的标了三角,有的标了五星,“不同标注对应不同人群,这样可以更好地为用户服务”。
台账上记的是用户的需求,落实到现场,靠的则是实打实的上门服务。上门服务里,清洗滤网是很基础也很关键的一环。工作人员在夏季开展“冬病夏治”养护,热态调试期间再次上门检查清洗滤网。“滤网上的杂质清洗掉后,室内流量会更顺畅。”陈建飞说。
记者了解到,该站点正在推进智能化技改,“黑灯换热站”相关改造进度约七成,改造完成后将依托智能系统辅助巡检,降低人工压力。
一来一往拉近了彼此距离
“这是我们的服务卡片,上面有电话号码,有事情随时联系。”上门服务时,陈建飞会把印有管家联系电话的名片、企业微信推送给居民,方便大家随时咨询供热、缴费、开票等问题,有需求可以直接联系管家。
陈建飞话虽不多,但干起活来十分麻利。“我2015年就入行了,从零基础开始。”靠着师傅带徒弟的“传帮带”模式,加上公司每年组织多次专业培训,他一点点吃透换热设备原理、管网排查、故障处置等各项技能。
这份“麻利”,是十几年练出来的。管道堵塞、漏水是供暖最棘手的两类问题,暗管渗漏排查难度更大,遇到这类情况,他和同事会仔细检漏、妥善处置。疑难问题大多要上门,而多数诉求,一个电话就能解决,这也是他一天里最忙的时候。
从业十几年,经手的事不计其数,但最让他难忘的,是一次为一位退休居民排忧的经历。该用户家中温度稳定在18到20摄氏度,但老人对室温要求更高,多次拨打热线寻求解决方法。工作人员上门反复排查,发现住户家中自行改动过暖气片,便协助其对室内供暖设施进行调整,最终室温稳定到22至23摄氏度。问题解决之后,这位居民再有供暖相关问题,都会直接联系陈建飞。
卡片递出去,电话留下来,信任也就跟着来了。如今遇到问题,不少居民不再拨打热线,而是第一时间想到自己的供暖管家。
换热站,是济南冬季供热保障的微小单元,也是民生温度的前沿窗口。三名供暖管家,守着一座换热站,既要盯紧设备管网稳定运行,也要接住居民五花八门的诉求。他们坚持提前介入、靠前服务,把回访、清网、设备检修等前置工作做扎实,依托小区良好的建筑节能条件,全力保障采暖季供暖平稳。
