（来源：千龙网）
日前，《中国家庭健康管理现状及数字平台创新实践报告》发布。基于3017份有效问卷调查显示，女性健康呈现出专业服务需求与服务获得之间的现实差距，需求者中43.4%经历了服务明显延迟、仅获得部分服务或最终未获得服务；心理、睡眠与情绪健康服务缺口率则达到70.3%，是六类重点场景中最高的一类。
注：数据来源为3017份有效样本。受访者表示本人或家族成员存在该类需求的比例；服务缺口率指在该场景需求者中，经历明显延迟、仅获得部分服务或未获得服务的比例。 图片/清华大学新闻与传播学院全球发展与健康传播研究中心
家庭健康管理承担多种任务
《中国家庭健康管理现状及数字平台创新实践报告》由清华大学新闻与传播学院全球发展与健康传播研究中心与美团医药健康联合发布。
本次发布的报告基于3017份有效问卷、25名焦点小组参与者的访谈资料及相关平台数据，从家庭视角系统分析居民健康需求、家庭成员分工、健康服务获得及数字健康服务使用情况，并重点关注慢病长期管理与女性健康两个场景。报告共分四大板块，包括家庭健康管理的内涵与价值、家庭健康管理的需求特点与现实挑战、数字商业生态参与家庭健康管理的服务实践与创新方向、倡议等。
家庭健康管理，是家庭成员围绕自身及家人的健康需要，开展日常保健、就医安排、疾病管理和照护，并获得相应专业与社会支持的持续过程。从日常生活来看，家庭健康管理主要涵盖三类任务：日常保健与预防、就医与疾病管理、康复与长期照护。这些任务并非彼此割裂，而是随着家庭成员的健康状况和生活阶段不断交叉。例如，慢性病患者需要持续开展用药、健康监测、复诊和生活方式调整；老年人的长期照护也往往伴随着疾病管理和康复任务。
在调查中，62.4%的受访者表示，过去6个月本人或家庭成员存在三类及以上健康需求。其中，体检、筛查或健康监测需求占比最高，为54.9%；慢病长期管理需求占53.7%；老年健康照护需求占45.6%。这意味着，家庭健康管理往往并非针对单一疾病或某一成员，而是需要同时应对预防保健、疾病诊疗和长期照护等多种任务。
随着人口老龄化、家庭规模缩小、家庭成员跨住所生活以及慢性病管理需求增加，家庭健康管理正从单个成员的就医事务，逐渐转向涉及多成员、多类需求和多个服务环节的持续性健康管理。调查显示，在过去6个月实际协助过家人的受访者中，55.3%曾帮助至少一名非同住家庭成员处理健康事务；73.6%的受访者参与过父母或祖辈的健康管理。家庭健康事务由此不仅发生在共同居住的家庭成员之间，也涉及远程信息查询、预约办理、购药和照护安排等多种协作形式。
清华大学全球发展与健康传播研究中心高级顾问桓世彤指出，当前中国家庭健康需求日益多元，尽管数字化拓展了健康信息获取和远程协助渠道，但家庭健康管理仍在信息获取、服务获取、任务衔接和时间投入等方面面临现实挑战，慢病长期管理和女性健康服务中的需求与供给衔接问题尤为值得关注。
心理、睡眠等存在服务缺口
围绕慢病长期管理与女性健康两大重点场景，报告分析指出，不同健康场景在专业服务依赖程度、家庭参与方式和后续管理要求方面存在显著差异，需要更加有针对性的服务支持。
慢病管理具有长期性、重复性和家庭协作性强的特点。报告显示，53.7%的受访者报告家庭存在慢病长期管理需求。在有慢病长期管理需求的受访者中，51.4%首先选择固定医院、专科或三甲医院，24.8%首先选择社区、诊所或普通医院。
与此同时，家庭日常管理与专业诊疗之间仍有进一步衔接的空间。慢病管理不仅需要疾病的早期发现、专业评估和规范治疗，也需要加强患者教育、日常监测、规范用药和后续随访支持。
女性健康则呈现出专业服务需求与服务获得之间的现实差距。报告调查中，392名受访者表示过去6个月本人或家庭成员存在女性/生殖健康需求。在这些需求者中，43.4%经历了服务明显延迟、仅获得部分服务或最终未获得服务，其中明显延迟占27.3%。报告认为，女性健康服务需要进一步提高专业咨询、检查和后续诊疗的便利性，同时提供更加可靠、易懂的健康信息。
此外，报告还关注老年健康照护、儿童健康、口腔健康以及心理、睡眠与情绪健康等场景。调查显示，心理、睡眠与情绪健康服务缺口率达到70.3%，是六类重点场景中最高的一类。这些发现提示，家庭健康管理需要根据具体健康场景的特点，建立更加清晰的专业服务入口与持续支持机制。
线上线下服务衔接有待进一步发展
调查显示，过去6个月，99.3%的受访者至少使用过一种数字健康服务。其中，在线挂号使用比例为85.6%，线上查看报告为66.4%，线上购药或送药为53.8%。
数字服务已经广泛进入家庭健康管理的多个环节，但线上服务并不意味着健康管理任务全部完成。报告指出，在最近一次数字健康服务使用经历中，75.3%的使用者表示线上解决了大部分问题，但仍需继续线下就医或办理相关事项。因此，线上线下衔接和后续任务安排，是数字健康服务进一步发展的重要方向。建议以基层医疗卫生机构为重要支点，加强社区医疗、专科诊疗、药学服务和社会支持之间的协调。数字平台可在信息查询、预约安排、医药服务获取和家庭代办等方面提供辅助；社会组织和企业则可结合自身资源，在健康教育、公益服务和基层能力支持等方面发挥作用。
报告同时强调，数字健康服务创新必须兼顾专业性、连续性与实际效果。健康科普、AI辅助、药学咨询和专业诊疗应明确各自职责与边界；家庭代办和健康信息共享应尊重个人意愿、适当授权并保护隐私；服务评价也不应仅关注用户规模、咨询量和订单量，而应更加关注居民能否及时获得专业支持、后续管理能否持续完成，以及家庭时间和协调负担是否有所改善。
（本文摘自新京报第A06版）
