（来源：中华工商时报）
转自：中华工商时报
什么样的营商环境，才算好？
有人看审批快不快，有人看税费低不低。但对真正在市场里打拼的企业和劳动者来说，还有一个更具体的标准：出了事，是否能有一个说理的地方，而且能说得清、解得了、不拖垮。
黑龙江省牡丹江市给出的答案，藏在三张调解桌上--工人受了伤，通过调解尽快拿到赔偿；小区业主和物业闹矛盾，通过调解在七天内握手言和；企业品牌被冒用，通过调解得到及时救济--这些日常小事，构成营商环境最真实的体感。
专业调解化解工伤纠纷
2024年1月，牡丹江某豆制品有限公司工人张某，在车间关闭水闸后返回休息途中不慎滑倒，经医院诊断为右髌骨骨折，之后又被专业机构鉴定为工伤伤残9级。张某提出与公司解除劳动关系、单位一次性支付赔偿款共计10.26万元的要求。
法律依据是清晰的。难的不是"该不该赔"，而是"怎么赔、赔多少、什么时候到手"。对一个刚受了伤等着钱治病的工人来说，时间就是健康成本；对一家做豆制品的中小企业来说，一场官司意味着精力和声誉的双重消耗。
获悉案情后，调解员迅速介入，做了大量工作，促使双方很快达成协议：公司一次性支付张某赔偿款85000元，张某放弃其他请求。协议达成后，工人拿到能马上到手的治病钱，企业则避免了诉讼的拖累。
让物业和业主"一笑泯恩仇"
如果说工伤案是"一个人和一家企业的事"，那物业纠纷就是"一群人和一家企业的事"。
2025年10月，牡丹江市东安区某物业服务企业向东安区工商联商会调解委员会提交调解申请，反映小区51名业主长期拖欠物业费，累计欠费金额超18万元。物业公司多次上门催告、张贴缴费通知，业主均以小区卫生清扫不及时，电梯、楼道等公共设施维修滞后等为由拒绝缴费。
调解组织经过深入了解后认为，这不是简单的欠费纠纷，而是三重因素叠加的矛盾：企业履职不到位，未按合同开展日常运维，这是矛盾的根源；业主维权方式失当，不走协商、投诉等合法渠道，直接以拒缴对抗，加剧了对立；多元联动解纷机制未前置，小问题拖累成积案。
综合研判后，调解组织确定以"行业规范+法律释明+现场整改"为核心调解思路，联动司法、住建、社区三方力量分层化解。
调解组织受理案件后，第一时间与区法院取得联系反映情况，并同步对接区住建局、社区综治中心，明确纠纷关键争议。此后又实地核查区分责任，将51名业主分为短期欠费、长期欠费两类分别沟通，调解成功后又促成物业与业主代表建立月度沟通会制度。
该案用时7天全部办结，51名业主均签署调解协议，全部完成物业费补缴，物业公司按期完成小区公共设施维修，完成全域清洁整改。
守护品牌无形价值
某县一家台球厅，因使用的5张附有"JOY乔氏"商标的台球桌，并非由具有乔氏生产资质的厂家生产，且长期使用这些球桌从事有偿服务和经营活动，被权利人诉至法院。因事由简单，很快由司法转入调解程序。经调解，台球厅向商标权利人一次性赔偿15000元，权利人放弃其他请求，此案终结。
案结、事了、人和，这是牡丹江市基层商会调解组织践行新时代"枫桥经验"、深化基层治理创新的缩影，以"法理交融、温情共治"谱写了基层善治新篇章。
