本报讯（大连新闻传媒集团/大连云记者孟颖）记者从西岗区数据局获悉，今年以来，西岗区推动12345政务服务便民热线跳出“工单办结即收尾”的惯性思维，实现群众诉求从简单办结向实质办好转变。截至目前，西岗区12345平台共受理群众诉求33412件，有效诉求满意率达到93.95%，用实打实的民生温度夯实基层治理根基。
该平台依托首接负责、联动处置等机制的落地运转，让一桩桩民生难题，在快速响应中得到妥善化解。针对第三十四中学初三部周边护栏加装后高峰通行拥堵的市民诉求，相关部门没有简单选择拆除或保留设施，而是联动学校制定合理疏导方案，仅用一天就实现路口通行秩序明显好转，兼顾了出行安全与道路通畅。香工街一家轮胎门店喷漆产生异味，周边居民不敢开窗通风。诉求接到后，街道工作人员第一时间上门沟通，就地化解邻里矛盾，避免群众反复投诉、多次跑部门。
针对辖区文旅资源集中、节假日游客诉求集中的特点，该平台依托涉旅诉求“10303”快速办理机制，实行重点时段24小时值守，全年妥善处置涉旅诉求1074件。此前有游客反映旅行社擅自更改行程，相关部门迅速介入调解促成双方达成补偿方案，同步督促旅行社规范经营，在化解纠纷的同时助力文旅行业平稳有序发展。
在此基础上，西岗区12345平台深挖诉求数据价值，定期梳理高频诉求，联动街道与职能部门调研研判，形成专项分析报告与治理建议，将零散诉求转化为决策参考，推动治理从被动处置向前端预防转变。
