中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张文凌）近日，一份《昆明市大型赛会志愿服务工作指引（试行）》正在酝酿中。在此之前，第十三届少数民族传统体育运动会闭幕，历时7个月的云南省第十七届运动会、第十三届残疾人运动会暨第七届特殊奥林匹克运动会、第十三届少数民族传统体育运动会（以下简称省“三会”）志愿服务也圆满收官。6300名青年志愿者以热情周到的服务传递春城温度，交出了一份“有特色、高水平”的志愿服务答卷。目前，共青团昆明市委正在把7个月赛时志愿服务的经验，转化为可推广的制度成果。
今年5月以来，省“三会”在昆明相继举办，这是昆明近年来承办的规模最大、时间跨度最长、场景最复杂的综合性赛会。共青团昆明市委联动16所高校、14个县（市、区），组织6300名青年志愿者提供服务保障；另外有110名团干部担任管理骨干，120名机关企事业单位和社会力量作为辅助。7个月里三场盛会接连举办，人多事杂，志愿者要随赛程滚动调配、随时补位，志愿者工作部推行“17个场馆+16所高校+14个县（市、区）”结对共建，每个县区设片区长、每个场馆设站长、每个岗位设小组长，把多头管理变成统一指挥，多主体联动、责任到点到人。同时，分别编制“省三会”志愿服务操作手册、场馆点位示意图、岗位操作指引、跟车讲解词，编制《省“三会”志愿者工作指引》，并配套7个附件，明确每个环节的责任主体、时间节点和交接标准。把经验做成手册、把流程变成标准。
志愿者上岗前，接受了礼仪、安全防护、竞赛规则、场馆流线等内容的培训，并到场馆现场实地踩点，按项目、按场馆开展实景演练和讲解，熟悉竞赛规则、场馆流线和岗位职责。赛时，这些准备转化为实实在在的服务量。省运会上，3600名志愿者投入51个大项、1568个小项竞赛服务，服务时长近3.1万小时，单项赛事最长连续保障周期达18天。
2万余名观众参加开闭幕式是块硬骨头，为引导来自全省的运动员和观摩团代表有序出入场地，志愿者被编进一条完整流线：酒店发车有人清点、场馆集结有人引导、检票入场有人核验、内场观演有人值守、散场候车有人分流、返程归店有人对接，最终实现安全无事故、秩序无混乱、人员无遗漏。
比赛期间，团昆明市委既服务赛会、也服务志愿者。在场馆和开幕式现场设立“志愿者之家”，提供休息、饮水、简餐、医疗和应急服务，让志愿者下岗位有地方歇脚、有困难能找到人。这份关怀，不只在日常的保障里，也在闭幕式上被郑重地表达。本次省运会闭幕式首次设立致敬环节，少先队员向志愿者、公安民警、医疗保障人员、消防员、环卫工人、媒体工作者等献上鲜花，台下响起热烈的掌声，那一刻，曾经被他们服务过的人，把最真诚的谢意送回了他们手中。
赛会之外，志愿服务的触角也伸向了城市各处。比赛期间，“团团陪你游昆明”文明旅游引导、“爱鸥护鸥”“滇池卫士”等志愿服务同步开展，重点景区、交通枢纽、商圈都设置志愿服务站点，赛会志愿服务与城市志愿服务贯通，来客走出赛场，同样能感受到这座城市的温度。
“大型赛会志愿服务是动员青年、锻炼队伍、沉淀机制的集中练兵，也是城市治理能力、青年精神风貌的集中检验。”共青团昆明市委的相关负责人说，7个月里，6300名志愿者用一次次引导、一声声解答、一程程守候，把春城温度送到了赛场内外，而这座城市也记住了他们的身影，这份被看见、被回应的温暖，将激励更多青年与城市同行。
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