（来源：中国妇女网）
转自：中国妇女网
辽宁锦州军地两个干休所让好经验好做法“跨所落户”
□ 王丹 宁宁
在辽宁省锦州市退役军人事务服务中心军休二所（以下简称军休二所），有一间20平方米的爱心小屋，这间小屋不上锁、不登记、物品随取随还，两年来未丢一件物品。近日，老干部赵彬来这里自助取走一根拐杖。他感慨道：“有了爱心小屋，很方便我们的生活。”
“老兵需要什么就补什么”
爱心小屋建于军休二所与辽宁省军区锦州第三离职干部休养所（以下简称第三干休所）结对共建之前，是军休二所为解决高龄军休干部行动不便、日常小物件取用难而设的便民点。结对共建中，两所把这套无人自助管护的服务模式提炼打磨，纳入清单实现“跨所落户”。
启动结对共建后，两所针对保障体制、管理模式不同的实际，互学互鉴：军休二所服务对象散居多、文体活动组织有优势，第三干休所集中保障、服务闭环管理经验成熟，双方把各自有用做法双向平移，推动好经验“跨所落户”。爱心小屋自助取用、定期盘点、及时补缺的做法，也在共建中固化完善、拓展推广。两所服务对象都是为国防和军队建设作出贡献的老兵，把服务做到他们心坎上，是结对共建的出发点。小屋不大，折射的是服务理念从“有什么给什么”向“老兵需要什么就补什么”的转变。
堵心事当面听、马上改
近日，在军休二所会议室召开的一场暖心恳谈会上，黄良珠、赵家祯等抗美援朝老兵和军休遗孀代表到场。军休二所王所长直切主题：“今天不谈成绩，只讲堵心事、烦心事。老兵为国防建设出过力，服务短板必须当面听、马上改。”
抗美援朝老兵黄良珠率先开口：“爱心小屋不锁门是好事，可拐杖只有三四根，腿脚不便的老同志来得晚，就只能空手回去，能不能多添几根？”92岁老兵赵家祯接过话茬：“我腿脚不好，报销医药费要倒两趟公交，能不能有人上门收票据？”另一位老同志直言职工交往中的人情干扰：“个别职工跟服务对象走得太近，办事分亲疏远近、厚此薄彼。”王所长当场表态：“拐杖明天补齐，报销跑腿的事马上对接上门取件，职工交往边界这件事，本周召开专题会定规矩。”工作人员逐条记下意见，当场敲定整改事项。
第二天一早，网格员就把新的拐杖、放大镜和便携坐凳等器材送到爱心小屋。赵家祯提出的医药费票据跑腿难题，当场纳入整改台账。军休二所直接移植第三干休所上门取件、代办报销的成熟做法。几天后，网格员上门收取票据，赵家祯感慨：“从前是我求人办事，如今服务主动上门，报销再也不用多跑一步路。”
恳谈会上老同志点出的职工交往边界问题，直接催生了职工行为准则修订。军休二所借鉴第三干休所服务工作“十不准”框架，结合服务对象多为曾担任领导职务的军休干部的实际，在末尾加了两条硬性约束：工作人员不得利用服务便利请托老干部办个人事项，不得借老干部影响力为个人谋取私利。白纸黑字划清的是职工行为边界，堵住的是人情服务漏洞，保护的是老干部不被人情干扰。有老同志评价，清晰的交往规矩，让服务关系更纯粹、更暖心。
经验固化下来、双向赋能
恳谈会当天下午，网格员走进独居老兵何世露家中。过去网格员上门，只简单问候身体状况、登记便结束走访。借鉴第三干休所闭环走访制度后，入户必须走完看厨房、查线路、摸管线、记用药四步流程，少一步台账就无法办结销号。网格员逐项排查厨房燃气、电路等隐患，当场发现软管老化开裂，立即联系维修人员上门更换。
走访临近结束，网格员告诉老人，军休二所二楼走廊新打造起功臣荣誉墙，他的立功照片已经装裱上墙。当天傍晚，何世露走到荣誉墙前，看着自己泛黄的立功证书照片，久久不愿离开：“我退休几十年了，终于看到我们干休所有了专属的功臣榜，这辈子的荣光总算被郑重珍藏了。”
为把零散经验固化下来，两所逐条梳理互学台账，对账认领、逐项落地，最终形成31项共建清单。
翻开清单，入户走访闭环管理条目写得清清楚楚：责任单位军休二所，验收标准为每户每月至少走访一次，四项安全排查缺一不可，问题整改必须回访确认才能销号。清单将入户走访闭环管理、功臣荣誉墙陈列规范、诉求接单派单流程等24项成熟做法全面固化推广，配套优化3项服务细则，4项深度协作事项纳入长期推进计划。军休二所老干部艺术团骨干苏冬冬、闫宝杰等，定期赴第三干休所开展文艺教学与展演活动，带着该所老同志排练红色节目、打磨表演细节；第三干休所的服务制度、阵地建设经验持续反向输送，两所双向赋能、双向提升。
“共建不是走形式、摆样子，是把成熟经验搬过来、把服务短板补上去，让老兵得实惠、真满意。”第三干休所相关负责人表示，对为国防和军队建设作出贡献的老兵最好的尊崇，就是把他们的事一件一件办实。
两所联合开展入户回访，逐户核实上门频次、诉求响应、问题处置三个维度，不仅看总分，更看每一户的具体记录。数据显示，老干部服务满意度从92%提升至97%。数字背后是具体的变化：回访中有老同志反映文体活动频次不足，两所已把这项诉求纳入下一轮共建整改重点。截至目前，31项共建清单已有27项落地见效，剩余4项协作事项将在年底前全部落实到位。
