金融服务的温度，往往体现在群众最需要的那几公里。华夏银行福州分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，把“为民办实事”融入日常服务的点点滴滴。近期，华夏银行福州分行开展“幸福三公里，为民办实事”自主教育宣传活动，引导广大群众深入了解分行“为民办实事”的实举实措，打通金融服务的“最后一公里”。
Chapter 01
聚焦适老助老，让金融服务更有“温度”
硬件设施适老化，绿色通道暖人心。华夏银行福州分行各网点常态化开展厅堂适老化改造，网点内配齐老花镜、爱心座椅、应急医药箱等便民物资，开设老年服务绿色通道，有效减少等候时间。针对行动不便的高龄、残疾等特殊客户，建立贴心服务台账，提供上门核实、上门办理等延伸服务，用耐心和细心守护长辈的幸福晚年。
华夏银行福州闽江支行面向高龄、重病、残障等特殊群体提供预约上门服务，将金融触角延伸至病房与家庭。2026年10月15日，华夏银行福州闽江支行接到一位老年客户的求助：这位老人正在福建省中医药大学附属康复医院接受治疗，急需办理银行卡接收保险理赔款。华夏银行福州闽江支行第一时间启动特殊客户绿色通道，携带移动发卡设备赶赴医院提供上门开卡服务，解决老人的燃眉之急。
面对异地业务与高龄体弱的双重难题，华夏银行泉州晋江支行用实际行动诠释了“服务无界限”。一名老年客户持有多张华夏银行外省分行开立的定期存单，因遗忘密码急需重置，但这位客户身患腰椎骨折无法长途奔赴外省办理。华夏银行泉州晋江支行接到开户行委托后迅速安排人员上门，向客户清晰告知业务内容与相关风险，规范采集影像、做好核实笔录，最终保障客户的存单密码重置业务顺利办结。
为解决高龄独居老人出行难的问题，华夏银行福州长乐支行主动将“柜台”搬进群众家中。辖区内一位七旬老人定期存款即将到期，却因为不会操作手机银行而犯愁。华夏银行福州长乐支行迅速启动上门服务机制，耐心指导老人操作关怀版手机银行，逐项讲解存款利率与资金安全须知，并在合规前提下高效办结续存业务。
这些看似平凡的“金融小事”，正是华夏银行用心用情用力解决群众急难愁盼的生动写照。
Chapter 02
坚守厅堂阵地，让便民服务更有“广度”
无声服务传温情，行长值守解难题。在厅堂服务中，华夏银行福州鼓楼支行针对聋哑客户沟通不便的痛点，巧用手写沟通板，以纸笔交流打破沟通壁垒，实现“无声服务”，让特殊群体同样看得懂、用得上。
同时，华夏银行福州分行各网点开展“行长值班日”活动，分管行长值守一线，直面客户诉求，现场协调解决业务办理堵点，并针对性推介惠民服务政策，切实以管理层下沉一线提升服务响应速度和客户体验。
零钱兑换见初心，守护日常烟火气。华夏银行福州华林支行在接到老年客户近十斤硬币的兑换求助后，立即开启绿色通道并设置专属窗口，耐心分拣清点，妥善完成兑换存储。2026年9月，一位老奶奶提着满满一袋一角硬币来到华夏银行福建自贸区分行寻求零钱兑换服务，工作人员二话不说，仔细清点、为老人兑换出一百多元的崭新整钞。小小的硬币兑换，传递的是华夏银行立足便民、守护老百姓烟火生活的金融温情。
Chapter 03
聚焦涉外服务，让支付环境更有“便利度”
跨越语言壁垒，畅通支付渠道。华夏银行福州分行高度重视外籍来华人员的金融服务需求，持续优化基础服务设施，支持新、旧版永居证顺畅办理业务，确保外卡受理ATM机具覆盖率、外币现钞备付率及各网点“零钱包”备付率均达到100%。同时，增加外语翻译设备配置和常用双语材料投放，深入开展支付便利化政策宣传。
2026年7月21日，一名外籍客户来到华夏银行福清支行办理业务。厅堂工作人员与客户面对面全英文交流，逐一核实业务信息，清晰讲解办理流程与账户管理要求。规范专业的英文沟通，有效解决了依赖翻译转述的信息差，让客户直观、清晰地了解业务细则。业务顺利办结后，外籍客户对华夏银行专业、高效且有温度的涉外服务给予了高度肯定。
为民办实事没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，华夏银行福州分行将持续深化“为民办实事”有效举措，不驰于空想、不骛于虚声，把适老化改造做得更细、把上门服务跑得更勤、把支付便利化落得更实，推动各项惠民政策长效化，让金融为民的温暖在每一公里的服务半径里持续延伸，用实际行动书写“金融为民”的高质量答卷。
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原标题：幸福三公里，为民办实事 | 华夏银行福州分行把惠民举措做到群众心坎上
