随着近期金价大幅下跌，迎来新一轮购金潮。因胖东来黄金自营专柜与品牌金饰每克高达近百元的差价，更是吸引了众多顾客，使得珠宝柜台排号预约名额更为紧俏。这也让“黄牛”和代购看到了更大牟利空间。
最近，胖东来唯初珠宝全新升级的《排号预约与顾客须知》立牌在社交平台引发广泛关注。本次新规是在2026年5月24日《胖东来珠宝预约说明》的基础上进一步细化完善，明确划定了23项购买珠宝的违规行为及不文明购物行为红线。
记者看到，在23条具体违规行为细则中，有不少是与代购、预约排号“黄牛”相关的。如“将会员账户、权益以出租、出借等形式提供给非本人使用”，“利用会员资质从事商业代购、批量转售牟利”，“反复排队购买限购商品”等，都被列为违规行为。
二手平台“卖号”猖獗，现场“拉客”成乱象
胖东来珠宝柜台新规出台的背后，是日益猖獗的代购与倒号乱象。在闲鱼等二手平台上，搜索“胖东来珠宝预约”，随处可见标价49.99元、80元甚至180元的“代约”、“代排”服务。这些卖家展示着预约成功截图，明码标价倒卖入场资格。
据胖东来珠宝柜台工作人员透露，这种乱象不仅存在于线上，更直接蔓延到了线下柜台。最近这次珠宝柜台现场树立的新版《排号预约与顾客须知》，主要就是针对现场“黄牛”的。“以前我们只是在预约流程上要求会员卡实名，但柜台这边会有很多现场的代购。比方说您过来在柜台看商品，他们看到您想购买，现场就会有很多代购过去问您，要不要加钱买个号，帮您去买商品，有很多现场拉客的行为。”
这位珠宝柜台工作人员说：“公示这个立牌是有法律效力的。如果有顾客现场举报，或者说我们的人员看到了，我们会要求他出示预约码，同时取消他的会员码约号资质。”
随机人脸识别：“黄牛”的空间越收越窄
在制度“亮剑”的同时，胖东来也在技术层面不断升级以封堵漏洞。胖东来珠宝柜台工作人员介绍，现在的预约系统正在逐步升级中：“之前预约后购买商品时，系统会出一个随机的二维码和一个随机的动态验证码，需要输入动态验证码来验证。随着后台系统逐步升级，现在有一些是随机出现人脸识别。”
由于顾客在注册会员时，必须由本人进行身份证输入或人脸识别认证，且系统生成的个人头像无法更改。在入场核验环节，工作人员扫码后会看到系统显示的会员头像，从而进行现场比对，若发现非本人，门店将拒绝接待。
在严打违规的同时，胖东来也兼顾了普通消费者的需求。对于没有提前约到号的顾客，门店根据客流量，采取了“高频次、小批量”的现场放号策略。这位工作人员称：“现场放号的话，银饰、黄金、珍珠柜台每天都可以约，基本上都是能约到的。一批放大概10到20个，接完就继续放下一批。基本上等一个号下来是半个小时到40分钟左右。”
(注：玉石类柜台180天内一个会员号仅限约一次)。
