（来源：上观新闻）
物业矛盾多发、诉求处置难度大，是老旧小区普遍存在的治理痛点。作为包含售后房和商品房的混合型小区，月浦镇乐业四村居民区既有本地征地动迁居民，也有扎根于此的宝钢建设职工和外来务工人员，小区老龄化程度较高、居民构成多元。以往，居民遇到物业报修、邻里摩擦、环境管理等问题，会选择拨打市民热线进行投诉处理。
为了破解这一难题，乐业四村党总支积极落实“百日攻坚”行动部署，充分发挥党建引领作用，依托“四百”大走访摸清民情诉求、找准治理堵点，将居民结构多元的特点转化为治理优势，以“自家人”服务社为平台，发动居民能人、党员志愿者就地化解邻里矛盾、物业类民生难题，引导居民从治理“旁观者”变身治理“主人翁”，持续激活基层群众内生力量，构建共建共治共享的治理格局。
党建引领聚合力
“自家人”服务社坚持党建引领，以党员骨干为核心，把手艺能人、热心居民聚拢起来，志愿者队伍从最初11人发展壮大至50余人，汇集修伞、磨刀、理发、测血压、缝纫修补等各类技能，承担平安巡逻、矛盾化解等职能，化“居委会单打独斗”为“居民共治”，搭建小区治理共同体。
架起沟通连心桥
除了每月固定15日、25日开展集中便民服务，“自家人”服务社还发挥物业、居委与居民之间的“连心桥”作用，充分嵌入小区物业治理全过程。如今，居民有烦心事，先找身边“自家人”。志愿者就地核实情况，反馈给居民区党组织，涉及物业职责的，居民区党组织第一时间对接物业并跟进落实，全程跟进督办，把问题消解在前端，不用等投诉派单、流转处置。
源头预防促共识
聚焦老旧小区改造、环境整治、设施更新等容易引发分歧的重点事项，发挥“自家人”熟民情、知民意优势，提前上门宣讲政策、收集意见，做好矛盾预判和前置疏导。对楼道堆物、停车管理、绿化养护等共性问题，组织居民坐下来共商治理公约，引导大家换位思考、互相体谅，推动居民从“问题诉求方”转变为“治理参与方”，从源头减少矛盾滋生风险，实现风险前置防范。
“很多物业矛盾，根源在于沟通不畅。都是邻里街坊，‘自家人’出面讲情理、讲政策，大家更容易听得进去。小事不出楼栋，难事社区协同，就不用走到热线投诉这一步。”乐业四村党总支负责人介绍道。
自百日攻坚以来，乐业四村党总支依托“党总支牵头、服务社搭台、居民当主角、物业协同落地”治理机制，实现物业类投诉工单量清零，治理成效持续提升。通过把治理关口前移，推动工作从被动接诉处置向主动靠前治理转变，逐步探索形成“自家人解决自家事”的创新治理路径。
治理没有终点，探索永不停歇。下一步，乐业四村党总支将持续深耕“自家人”自治模式，不断创新方式方法，探索更多接地气、有新意的治理思路，持续丰富老旧小区自治实践样本，助力物业治理从“接诉即办”向“未诉先办”稳步迈进，不断擦亮家门口的幸福底色。
资料：宝山党建
供稿：宝山房管
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