（来源：新华日报）
午间派单高峰过后，丰县凤鸣金街“丰邑·风驿”暖新驿站内渐渐热闹起来。外卖骑手、快递员利用接单空当陆续进站歇脚休整。跳出传统驿站“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的基础定位，丰县在做实硬件保障的同时创新打造“骑手能量站”，重点做优“暖新树洞”匿名倾诉通道功能，把微小暖心补给与深度情绪关怀嵌入驿站日常场景，推动驿站从单纯歇脚补给点，升级为兼顾身心需求的城市心灵港湾。
聚焦现实痛点，补齐精神关爱短板。外卖骑手、快递员、网约车司机是保障城市高效运转不可或缺的力量。跑单任务紧、时间约束强，平台考核、服务纠纷、生活压力多重交织，很多新就业群体产生情绪困扰，但受工作流动性强、社交顾虑等现实条件限制，既没有充足时间参与线下心理辅导，也不愿向身边亲友吐露内心压力，心理诉求很难得到及时回应。立足这一实际，丰县坚持需求导向，推动暖新服务从基础保障向守护心理健康延伸，把心理关爱纳入驿站常态化服务内容。面向1万多名新就业群体摸排心理服务需求，梳理出情绪疏导、权益咨询、压力缓解等3类高频诉求，为精准落地服务打下基础。
创新功能载体，做实“暖新树洞”闭环服务。骑手能量站重点依托“暖新树洞”搭建线上线下联动的心理服务端口，实现“匿名倾诉 分类研判 分级处置 回访跟进”全流程闭环管理。新就业群体通过驿站张贴的二维码即可匿名扫码留言，不受时间、身份约束，可如实反映工作压力、人际矛盾、生活困境、心理焦虑等各类问题。驿站安排专人每天归集梳理树洞留言，联合专业心理咨询师开展研判分类。对普遍性、共性问题，整理形成答疑清单，对存在情绪困扰的个体，在保护隐私前提下，提供一对一线上私密心理疏导服务；不少体验过树洞服务的新就业群体反馈，不用面对面交流，放下了心理包袱，很多积压的情绪得到疏解。
统筹多方资源，建强综合服务矩阵。小小的骑手能量站，不是孤立的单点创新，而是丰县系统完善新就业群体服务体系的生动缩影。当地统筹团委、妇联、工会、卫健、司法等多方资源，以“丰邑·风驿”县级示范驿站为样板，带动全县59个基层暖新站点迭代提质。
丰县将持续聚焦新就业群体急难愁盼，做实“骑手能量站”全链条管理，定期复盘留言处置案例，优化匿名倾诉、分类研判、转办处置、跟踪回访闭环流程。结合驿站驻站服务，同步开展压力调节科普、心理微课堂等线下活动，建立服务效果简易反馈渠道，收集新就业群体意见建议动态调整服务内容，持续放大心理关爱服务实效，让奔走街巷的新就业群体奔波有依托、心灵有归处，切实把获得感、归属感、安全感落到日常跑单打拼的细微之处。
鲍中平 王雯硕
