（来源：新华日报）
无锡市市场监管局将全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制（ODR）作为消费环境建设的重要抓手，建立市、县（区）两级统筹推进机制，重点聚焦投诉量靠前的经营主体开展培育发展，今年新增ODR企业808家，全市ODR企业累计处置投诉工单1.26万件，按时办结率100%，和解成功率62.47%。一是精准培育扩容。坚持质量优先、靶向培育，优先发展本地投诉量TOP80重点经营主体，持续扩大机制覆盖面。分层分类开展业务培训，组织企业代表交流维权工作经验，提升企业工单处置能力。二是优化工单流转。建立工单提醒、靠前指导工作机制，安排专人盯守ODR工单，第一时间提示企业签收处置，处置过程中及时答疑解惑，协助企业化解复杂纠纷。三是强化动态监管。常态化开展运行情况通报，定期梳理企业发展数量、工单办理、超期处置等情况，压实属地工作责任。健全ODR退出机制，对故意拖延拒绝合理诉求、和解率长期偏低的企业，按程序取消ODR资格，倒逼企业履行维权主体责任。
