（来源：中国改革报）
转自：中国改革报
□ 张国平 孙翔宇 徐艺玮
今年以来，国网江苏省电力有限公司连云港市赣榆区供电公司（以下简称“赣榆区供电公司”）深入贯彻落实国企改革工作部署，锚定优化电力营商环境、提升企业群众获得电力目标，以“换位跑一次”活动为牵引，打破传统供电服务以业务办理为中心的固有模式，推动服务视角由“供电侧”向“客户侧”转变，创新构建“换位体验+专业协同+园区服务”供电服务新模式，以服务机制改革提升办电质效。
深化换位体验机制改革，推动问题查摆由“被动发现”向“主动整改”转变。组织管理人员和业务骨干以普通群众、企业办事人员身份，深入政务服务中心电力窗口、营业厅、供电所，沉浸式体验业扩报装、过户缴费、报修等高频业务。累计开展换位体验27人次，覆盖14项高频业务，梳理高压业务解读、低压办电、光伏并网等10项问题，建立“体验查摆—交办督办—整改落实—回访复核”闭环机制。
深化办电集成机制改革，推动业务办理由“分散多头”向“一体协同”转变。针对企业办电多头对接、流程衔接不畅等问题，试点高频高压新装业务限时不见面办理，精简整合图纸审核等环节，在省级开发区推行“开门接电”，实现“即来即办、接电即通”。创新“临时用电+永久用电”同步申请、同步设计、同步实施，减少重复投资。针对充电桩等高频低压业务，推行“容缺受理、勘察补资料”，将表前配套线路纳入供电投资范围，今年以来惠及群众674户、减少接电投资493万元，平均办电时长压降15%。
深化园区服务机制改革，推动用能保障由“单体项目”向“整体服务”转变。在赣榆经济开发区设立园区能效服务专办，专人常态驻点，统筹企业用电需求、电网建设和新能源项目服务。建立企业用能需求台账，统筹双电源、电压敏感用户等重点对象服务。目前已识别双电源用户22户、电压敏感用户5户，为东磁新能源等重点项目提供超前服务，多项分布式光伏项目并网审批时间缩短近半，预计每年新增绿电消纳超4000万千瓦时。
深化能效服务机制改革，推动供电服务由“单一供电”向“综合用能”拓展。依托省级智慧能源服务平台，将能效诊断、节能改造、绿电绿证、光储充等服务融入企业用能全过程。深入企业开展能效诊断47户，生成并解读电能替代潜力分析报告18份，指导企业开展电气化改造和“光储充”微电网建设，推动企业从解决“有没有电”向“用好电、用省电、用绿电”转变。
下一步，赣榆区供电公司将持续深化供电服务机制改革，健全常态化换位体验和园区能效服务机制，推动服务资源下沉、业务协同融合、客户需求前置，以改革实效提升企业群众获得电力体验，为地方经济社会高质量发展提供坚实电力支撑。
（国网连云港市赣榆区供电公司供稿）
