（来源：中国改革报）
转自：中国改革报
□ 李海荣 张勤海
供电所作为供电服务最基础的组织单元，是改革成效落地的关键载体。国网山东省电力公司高唐县供电公司（以下简称“高唐县供电公司”）创新多维协同精益管理模式，强基层、提效能、激活力，将改革实效落到供电服务“最后一环”。
下沉管理重心，打造扁平高效管理链路。创新构建“领导包片、中层包所、专责直联网格”的三层四级穿透包保责任体系，班子成员每人包保1~2个供电所，定期驻所查摆堵点、协调资源；中层干部每周至少1次下沉一线，排查隐患、实操帮带；专业专责直联台区经理，压减信息中转。建立包保问题督办库，执行销号管理，超期预警、提级督办。每月召开专题会商，强化短板研判、指标晾晒，统筹破解共性难题。管理机制实施以来，累计处置基层问题132项，供电所重点工作推进周期缩短35%。
整合业务条线，构建营配融合运转模式。搭建任务工单池，归集抢修处置、客户诉求、设备巡检、精益管理四类事项，实行任务工单化推送、人员“抢单+派单”并行模式，实现全流程可视化、可预警、可追溯。建立工单复盘机制，对重复报修、高频诉求台区自动标记预警，推送包保责任人溯源分析，形成《典型工单警示案例库》。同时，结合工单及效能参数开展人员承载力分析，将分析结果深度应用于人力动态调配，已优化人员配置16人次，有效提升供电所管理效能。
畅通服务末梢，构建政企协同共治格局。将电力服务融入乡村基层治理体系，建立“村网共建”示范点10处、电力服务站53处。台区经理兼任电力网格员，打通与村镇“两委”诉求互通渠道，建成全部186个行政村服务微信群，贯通线上线下诉求收集双渠道。创新群众诉求“四级流转”机制，台区经理现场首接处置，供电所、营销部两级回访核验，复杂敏感事项按台区经理、所长、部门负责人、分管领导四级流转督办，推动诉求有效解决。截至目前，群众诉求一次性处置到位率提升至97.2%，升级投诉同比下降51%，切实增强群众用电获得感。
强化数智运维，筑牢配网主动防御体系。推行“机巡为主、人工为辅”立体化巡检模式，对线路、杆塔实施远距离、大范围无人机巡检，今年以来累计巡检杆塔8万基。依托激光点云技术构建线路通道三维数字档案，破解人工测量精度不足难题，累计识别树障隐患6300余处。深化AI图像识别模型训练，自动筛查绝缘子破损、设备过热等25类缺陷隐患，人工研判量压降80%。隐患确认后一键生成消缺工单，接入工单池实现闭环处置。应用以来，单日巡检效率提升3倍，线路故障跳闸同比下降42%。
锻造多能尖兵，激活干事创业内生动能。推行实战化师徒结对模式，组建“老带新、新辅老”双向互促对子36组，立足现场实操带教，靶向破解“老师傅”数字化适应不足、青年员工实操经验欠缺难题，员工数字化工具熟练度由64%提升至93%，青年员工实操本领加速成长。下放绩效分配权限，赋予供电所长30%绩效额度自主调配，专项奖励急难攻坚任务。绩效结果全所公开公示，薪酬、评优、岗位竞聘与工作实绩刚性挂钩，确立多劳多得、优绩优酬导向。
下一步，高唐县供电公司将持续巩固改革实践成果，完善精益管理模式，优化数字化作业应用，以改革赋能供电服务，为地方发展提供坚实电力支撑。
