金融活水润万家,便民服务进邻里。社区是城市治理的基本单元,更是普惠金融落地生根的主战场。近年来,民生银行济南分行立足泉城本地居民生活场景,持续织密社区金融服务网络,推动金融服务从“厅堂之内”走向“百姓身边”,以有温度、有深度、有新意的社区金融实践,打通普惠金融服务“最后一公里”,为地方民生发展注入强劲金融动能。
扎根邻里热土,构建家门口的普惠金融服务体系
社区支行作为民生银行济南分行深耕基层的前沿触角,跳出传统银行“坐店等客”的固有模式,转型为贴近居民生活的“民生驿站”,打造“15分钟便民金融服务圈”,让金融服务融入寻常烟火。分行坚持以群众需求为导向,统筹布局社区网点矩阵,打破物理柜台的壁垒,聚焦社区居民、新市民、个体工商户、老年群体等多元客群,提供开户办卡、财富咨询、信贷对接、支付结算、消保咨询等一站式综合金融服务,把专业金融服务送到居民家门口。
在做好基础金融业务的同时,各社区支行兼顾金融服务与便民增值服务双重属性:面向银发群体,做实适老化金融服务,开展智慧助老课堂,弥合数字鸿沟,守护老年群体财产安全；面向社区小微商户,主动上门走访,解决结算收单、收款安全、融资咨询等经营痛点；面向广大居民,把征信维护、存款保险、理性理财等知识融入日常服务场景,实现“服务即教育宣传、办理即科普”。网点不止是办理业务的场所,更成为邻里交流、便民休憩的生活空间,用细致入微的服务,拉近金融与百姓之间的距离。
创新场景破局,打造商超融合服务新样板
随着消费场景不断迭代,民生银行济南分行积极探索“金融+商业消费”的跨界融合新模式,智远社区支行落子山姆会员商店,成为济南地区驻场大型商超的特色社区支行,实现购物消费与金融服务无缝衔接,为社区金融发展写下创新注脚。
不同于传统扎根居民小区周边的社区网点,智远社区支行大胆打破地域思维局限,将金融服务阵地前移至大型商超消费场景,把银行服务嵌入市民日常消费生活圈。网点紧跟商超客流节奏,实行与山姆门店同步的运营服务时间,广大市民在逛店采购、休闲购物的间隙,就可以就近享受一站式社区金融服务,涵盖业务咨询、账户服务、便民业务办理、金融权益咨询、消费者权益咨询等多项服务,社区金融的服务半径进一步拓宽,服务对象辐射更广范围的城市消费人群。这既是民生银行济南分行社区网点形态的创新实践,更是“以客户为中心”经营理念的生动落地。通过“网点进商超、服务到身边”的模式,构建起“场景嵌入、贴近群众、便民惠民”的全新社区金融服务范式,为分行社区金融创新积累可复制、可推广的实践样本。
厚植消保底色,特色教育宣传活动守护市民“钱袋子”
普及金融知识,守护百姓财富安全,是社区支行义不容辞的责任。围绕2026年“普及金融知识万里行”工作部署,民生银行济南分行各社区支行坚持场景化、分众化、沉浸式宣传,把金融消保宣传办在社区广场、商户街巷,让反诈防骗知识看得见、听得懂、用得上。
驻点山姆超市的智远社区支行,充分发挥商超人流量大、家庭客群集中的特点,把商超休息区变身金融知识宣讲台,开展特色反诈宣传活动。工作人员设立消保服务台,发放定制科普折页,采取一对一答疑、现场微宣讲的形式,面向不同人群精准科普,把反诈提醒融入市民购物休闲的过程之中,筑牢商超场景金融安全防护网。
不止于山姆驻点宣传,分行各社区支行常态化开展形式丰富的特色主题活动:走进周边居民社区开展广场宣讲,面向老年人拆解养老诈骗套路；走进沿街商圈,为小微经营者普及支付安全；依托厅堂开展微沙龙,用真实案例剖析各类金融骗局,引导群众树立科学理性的财富观念。线上借助社群推送科普短文,线下开展互动问答,线上线下双向发力,推动金融知识入脑入心,切实守护广大群众的“钱袋子”。
社区金融,小网点承载大民生。下一步,民生银行济南分行将继续深耕社区金融主阵地,持续优化社区支行服务能力,放大山姆商超驻点网点的场景示范效应,迭代丰富金融产品权益,常态化创新开展分众化金融科普活动。持续做好普惠金融下沉,不断延伸服务触角,优化产品供给,丰富服务场景,用心用情办好民生实事,以金融力量服务泉城百姓美好生活,为地方经济社会高质量发展贡献民生力量。
