（来源：上观新闻）
临江一二村小区改造，是宝山区友谊路街道临江新村居民区党总支书记邓燕霞上任后碰上的第一场硬仗。施工噪音、材料堆放、房屋漏水……矛盾接踵而至。她没有慌，而是把友谊路街道探索形成的“十个格子”工作法搬到改造现场，让每一件矛盾都落进格子里，有人管、有回音、有闭环。改造结束，72件矛盾全部闭环解决。
“十个格子”工作法，以月度重点工作计划为总纲，把月度目标、重点任务、攻坚项目细化拆解为每周履职清单，坚持“月度统筹定方向、周度细化抓落实”，让基层治理任务具象化、清单化、节点化。这套方法并非改造前就铺好的，而是在改造过程中一边干一边用起来的。
邓燕霞给班子定下节奏：周一上午碰头，把上一周格子里没销号的问题过一遍，再把这一周要盯的事排进去；周五下午复盘，这周格子里新增了什么、哪些处理得快、哪些卡住了、卡在哪；每天施工中冒出的新矛盾，随时记进对应格子，不等下周、不攒着。每周还有一名轮岗信息员担任记录员，负责整理更新十个格子，既记录进度，又跟进销号，还要在周五复盘时汇报格子动态。轮岗记录员不是简单“记记账”，而是在一格一格的推进中，接触全盘事务、参与协调处置，逐步提升统筹能力。
一周一循环的节奏跑下来，临江新村边处理边总结，慢慢形成三条打法。前置摸排，把矛盾尽量化解在开工之前——改造前期，社区工作人员按格子分工，逐户走访，把居民对改造的期待、担忧、不满，一条条记下来、归集起来。停车位是最大焦点，“我们尽量在开工之前，把能想到的矛盾都摆到桌面上。”分类处置，共性上会、个性上门——共性问题通过党总支扩大会、居民议事会协商，把各方代表请到一起，当面讲、当面议、当面定；个性问题及时上门沟通，面对面听诉求、点对点做工作。“能解决的马上解决，暂时解决不了的，把原因讲清楚，把时间表给出来。居民要的往往不是‘立刻办到’，而是‘有人管、有回音’。”动态跟踪，调解完不是终点，回访才是——施工期间，社区工作人员按格子分工，每天在小区里转，噪音扰民第一时间到场沟通调整作业时间，漏水问题第一时间协调施工方上门处理，材料堆放不规范第一时间督促整改。更重要的是回访，“回访就是兜底，确保闭环是真的闭环。”
临江三村改造即将启动。临江新村居民区党总支没有另起炉灶，而是把“十个格子”继续用下去，重点做好三件事：把格子变成责任表，社区、物业、施工单位三方联动，每个格子对应明确联系人，矛盾快速响应、快速处置、快速闭环；把案例变成参考书，将临江一二村的改造问题分类整理，形成常见问题处置参考办法，停车位怎么调、噪音怎么管、漏水怎么办、材料怎么堆，下次遇到类似问题，有例可循；把轮岗变成培养链，延续轮岗记录员机制，让更多社区干部在轮值中参与跨条线协调、问题销号和复盘汇报，在实战中提升综合协调与问题处置能力。“我们的目标很明确：矛盾总量压降，处置效率提升，确保后续改造平稳推进。”
从临江一二村到临江三村，变的是小区，不变的是方法。邓燕霞说，临江三村改造，班子心里比上次有底多了。不是因为问题会少，而是因为手上有格子、心里有章法、背后有经验。十个格子，说到底就是把每一件小事都当回事。72件矛盾，件件有回音、件件有闭环，靠的不是什么高深的道理，就是一周一循环、一格一销号的细功夫。格子里装的是矛盾，格子外是人心。把每一次问题都变成经验，把每一件小事都干出回音，矛盾就少了，人心就齐了。
原标题：《从72件矛盾全闭环到临江三村接力，这张“作战图”藏着基层治理的细功夫》
栏目编辑：赵菊玲
来源：作者：新民晚报 郭剑烽
