中国质量新闻网讯 近日，消费者李女士通过微信向江苏省常州市新北区某金店销售人员咨询当日金价，对方回复1088元/克。李女士到店选购时，销售人员称一口价吊坠也可按克重计价。选购过程中，李女士多次询问是否需要复称重量，销售人员未予理会，仅按吊牌价乘以0.73的折扣计算，李女士最终支付5900元。
回家后，李女士发现实际价格存在误差，致电询问才被告知，此前微信回复的1088元/克为软金价格，其购买的产品为硬金，实际价格约1400至1500元/克。李女士认为商家未如实告知产品种类及真实克重，隐瞒关键信息，侵犯其知情权，存在误导销售行为，遂与商家协商退款，但商家态度强硬，拒绝退款。李女士无奈之下向新北消协薛家分会投诉，要求商家全额退还5900元。
新北消协薛家分会受理投诉后，工作人员认真核实了双方的微信聊天记录、付款凭证等证据，并向商家明确指出，销售过程中未向消费者充分告知商品的关键信息，存在误导行为，应当承担相应责任。经调解，双方最终协商达成一致，商家同意全额退款。
【案例分析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、规格、性能等有关情况。第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”同时，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条规定，经营者通过商业宣传、产品推荐等方式对商品价格、质量等作出承诺的，应当履行承诺。
本案中，商家在消费者反复询问并确认价格的情况下，未明确区分软金与硬金的计价标准，也未告知硬金的实际克单价，导致消费者在信息不完整的情况下作出购买决定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。尤其值得指出的是，店员在消费者询问金价后，有意以“一口价也可以称重”的说法打擦边球，企图混淆消费者对计价方式的认知，弱化一口价与按克计价之间的本质区别，最终导致消费者在模糊认知下购买了一口价金饰。商家销售人员微信回复的金价以及店内的口头说明，均构成对消费者的承诺，应当如实履行。
【消费提醒】
一口价黄金：按件销售，款式新颖、工艺精美，但因其定价多含较高工艺溢价，通常不直接按克重计价。建议在挑选时，除关注设计外，也主动询问实际克重，以便更全面地衡量其价值。
千足金：含金量达99.9%，按克计价，价格透明实在，价值主要由重量和当天金价决定，更适合看重保值的消费者。
近年来，一口价和千足金的买卖纠纷时有发生，根源往往在于商家没有清楚说明两者的区别，导致消费者在不知情的情况下做出选择。（张维明）
