（来源：上观新闻）
近日，闵行浦江镇欣佳宝邸256弄中心广场上，钟表修理、便民理发、非遗螺钿体验等便民摊位依次排开，“欣佳烟火”街区邻里嘉年华热闹启幕。欣佳宝邸居民区四支志愿队伍全员在岗，做好摊位保障、引导接待、秩序维护，广场上暖意融融。
喧嚣热闹之外，一个问题引人琢磨。作为动迁小区，欣佳宝邸有近800名老年居民，外来租客占比高、人员流动频繁。从前，不少居民只是“活动来了搭把手、活动散了各自回家”；如今，这里何以培育出四支拉得出、顶得上的志愿队伍？答案，就藏在“欣佳暖邻·全龄守护”社志融合项目一年来的试点探索里。
十多年前，一批居民从市中心动迁来到欣佳宝邸。社区人口结构复杂，老年群体基数大，租户流动性强，居民的社区归属感、公共参与热情都需要慢慢培育。今年，这里成为上海市党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，项目由此落地。项目迈出的第一步，就是把散落在楼栋里的热心居民发掘出来、组织起来、凝聚起来。
在活动中“相”出骨干
组队先摸需求。小区专业社工牵头，依托“四百”走访、居民台账、楼组微信群、党员观察四条渠道收集诉求，把高龄老人守护、暑期青少年托管这两件居民念叨最多的事，定为服务重点。招人不靠张贴告示坐等居民报名，而是结合居民群通知和楼组发动，从退休党员、在职青年、在校学生里找“叫得应、来得勤、干得实”的热心人，在活动中观察人、在服务中识别人。
一年下来，银龄守护、童馨成长、欣居共治、党员先锋四支志愿服务队相继成形。专业社工任队伍的“总策划”，队长由居民骨干担任；需求评估、方案设计、资源对接、现场督导、复盘改进五个环节由社工全程把控，定岗值守、入户走访、现场服务交给志愿者。“谁牵头、谁参与、干什么、怎么干”，就此有了明明白白的规矩。“本来只是下楼凑个热闹，没想到自己‘凑’成了队长。”一位退休党员志愿者笑着说。
“1+N”立下硬规矩
队伍在服务中锻炼成长，服务也跟着队伍转起来。对照年初方案，三个板块的试点服务都按“1+N”铺开（即：1场示范活动立标杆，N场常态服务跟上去）。
银龄守护板块，每月一次助老便民直通车风雨无阻，非洲鼓、书法班每周一课；针对独居、空巢、高龄老人建立特殊台账，上门陪伴之外，代购代办、就医陪同一一安排。童馨成长板块，一场亲子游园会示范开路，暑假研学营每周至少一次，开学后作业辅导、阅读陪伴、英语口语和绘本兴趣班一周一课、十节连排。欣居共治板块，环境微焕新每周一次、平安巡逻每天不断，邻里矛盾调解坚持早发现、早介入、早化解，政策宣讲、邻里联谊等新居民融入服务接续开展。“配药有人陪，平日里还有人上门说话，这日子不冷清了。”独居的张阿婆说。双职工居民李女士把暑假的研学营称作“定心丸”：“孩子在家门口有人管，上班心里踏实。”
党员先锋队以红色宣讲为线，微党课、老兵故事会进楼入户。7月1日，党员带领孩子们收看庆祝中国共产党成立105周年大会直播、制作红船主题香氛画；八一建军节前后，组织退役军人参观座谈、上门走访优抚对象，红底金字的建军主题拓印，让红色教育从“坐着听”变成“动手悟”。高温走访、隐患排查、活动保障这些急难任务，党员总是先上，为各支队伍立起标杆。
大活动里练出真本事
常态服务打底子，大型活动立标杆。7月底，“欣佳夏日·亲子趣玩游园会”开场，集章打卡、非遗手工、趣味闯关三大板块串联全场，童馨成长队志愿者全程引导、盖章、维持秩序；重阳节，银龄守护队为老人们拍全家福、办老故事茶话会，把节日慰问送到家。
今年的收官之作，正是“欣佳烟火”街区邻里嘉年华，室内专场复盘全年试点成果；室外邻里市集上，健康义诊、法律咨询、便民修补、邮政便民服务等摊位依次排开。志愿者全员在岗，社工专注督导和品质把控，四支队伍头一回集体登台，用一份慰问品、一张合影，致敬每一份真诚付出。
“办活动”转向“建体系”
一年试点，“欣佳暖邻·全龄守护”社志融合项目实现三重提质。社工专业赋能成效显著，项目化运作搭起社区服务体系，建立常态化服务、骨干培育、志愿管理三项机制，实现从“办活动”向“建体系、育队伍、治社区”的专业升级；志愿自治能力全面提升，志愿者从被动参与、临时帮忙，成长为能承接、能服务、能组织、能治理的自治力量；基层治理格局持续优化，社工专业引领、志愿者主力参与、居民广泛共治，“一老一小”服务短板加快补齐，环境治理常态推进。全年累计开展各类主题活动二十余场。
未来，欣佳宝邸居民区将持续深化社志融合试点，做强“欣佳暖邻·全龄守护”项目，聚焦“一老一小”和社区精细化治理，优化社工赋能机制、完善志愿自治体系，稳步实现从“社工带着做”向“居民自主做、社工补位做”的转型，让零散的善意聚成一支支坚守的队伍，也让这套做法可复制、可延续。
原标题：《“专业社工+志愿服务”双核驱动，闵行这个居民区把热心人拧成四支队伍》
栏目编辑：顾莹颖
来源：作者：新民晚报 赵菊玲 通讯员 俞琳玲
