（来源：上观新闻）
“我们带着悲痛的心情来，但走的时候却深深感受到了上海公安的温暖。”凌晨3时，一名高坠身亡工人的儿子小刘在签完调解协议后，握着徐家汇派出所专职调解民警蒋敏的手，哭了——这个场景是蒋敏在基层一线工作36年的一个缩影。这些年来，她一手用“五心工作法”（耐心听、细心查、诚心帮、热心宣、公心处）配合“三所联动”，把纠纷化解在现场；一手参与开发“小和有解”矛盾纠纷化解智能系统，把实战经验转化为新质战斗力。
凌晨3时做通双方工作
2025年9月，某家装公司为辖区一户居民装修，施工队又将厨房浴室打洞工作转包给六旬工人刘某。不料，刘某在施工时高坠身亡。当晚，刘某家属一行8人从外地来沪，在事发小区内静坐，索要高价赔偿。蒋敏深夜从家里赶到现场，一面安抚家属情绪，一面当着众人面开免提打电话给“三所联动”杨律师，从是否工伤、退休年龄、劳动法等多个角度给出合理的赔偿建议。同时，她又向家装公司负责人指出问题，转包存在合规问题，企业要承担的并不仅仅是民事赔偿。通过她的努力，凌晨3时，双方在派出所达成一致，签署调解协议。临走时，死者儿子小刘握着蒋敏的手哭了，反复道谢。
线上开展跨省“三所联动”
2025年初，牟某因委托某律所处置个人事宜未果，反而成为失信人，妻子也要和他离婚。他认为律所应负全责，律所方面只肯赔偿4000元。他多次向有关部门投诉，并在网上发帖表达不满，与律所的矛盾一度激化。今年3月，律所方面约他来谈进一步赔偿，等人到了却报警称其敲诈勒索。蒋敏和值班同事判断，这肯定不是敲诈勒索，不能听信律所一面之词，但相关调解工作必不可少，否则终究有隐患。
蒋敏分两步走，先为牟某和妻子进行调解，强调牟某对妻子的种种好，初步打消妻子要离婚的念头，也以此取得了牟某的信任。由于牟某来回上海不便，蒋敏便每次通过手机视频会议的形式，让徐汇区司法局、律所、当事双方等参与到“三所联动”云调解现场来。经过多次调解，涉事律所同意赔偿牟某2.8万元，牟某撤销投诉，这起跨省纠纷在线上画上了句号。
把实战经验转化为新质战斗力
蒋敏有三部手机，其中一部专门用来和矛盾纠纷当事人沟通，互加微信。今年6月，一对夫妻因情感和家庭矛盾爆发激烈冲突，而妻子尹女士又患有双相情感障碍。蒋敏参与调解结束后，两人协议离婚，但她仍每天和尹女士交流，鼓励她不要放弃生活。蒋敏的爱人常念叨：“你怎么休息在家还一直电话、语音个不停。”她说没办法，当事人每天都会有这样那样的想法，要及时掌握、关心他们的思想波动，“这不分我个人休不休息”。
徐家汇地区商圈楼宇密集、人员流动大，矛盾纠纷量大面广、类型多样，每起都要高效化解，单靠一个人加班“救火”撑不住。蒋敏不仅总结出“五心工作法”——“耐心听，细心查，诚心帮，热心宣，公心处”，更与所里其他同志一起参与开发“小和有解”矛盾纠纷化解智能系统，提炼矛盾纠纷化解“五步十八法”和600句“一句话笑、一句话跳”的破局调解金句，把“救火”的经验变成“防火”和“快处”的底层能力，把实战经验转化为新质战斗力。
原标题：《把纠纷管到底，徐家汇派出所专职调解民警蒋敏这样做……》
栏目编辑：顾莹颖
来源：作者：新民晚报 孙云 通讯员 马凯
