11月2日，来自华东理工大学计算机科学与技术专业的澳门籍学生黄东城以第九届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）“小叶子”志愿者的身份，在国家会展中心（上海）巡馆、熟悉环境。
11月5日至10日，第九届进博会在上海举行。像黄东城一样的“小叶子”共有4561名，正全力推进各项筹备工作。
中青报·中青网记者了解到，自2018年首届进博会以来，累计有3.8万余名志愿者参与进博会的服务工作。9年来，这项志愿服务已逐渐形成一套成熟的体系。
第九届进博会企业展面积首次突破37万平方米，世界500强和行业龙头企业首次超过300家，480余件全球首发、亚洲首展、中国首秀的代表性展品即将亮相，2000余家企业是“新面孔”。展会的“新”，对“小叶子”们意味着什么？
“30秒反应”，是怎么练出来的
“小叶子”这一称呼源于进博会举办地国家会展中心（上海），其外观俯瞰酷似一片巨大的“四叶草”。
本届“小叶子”中，一个数字值得留意：1086人有往届进博会或世界技能大赛的志愿服务经历，约占会期志愿者总人数的四分之一。他们将在现场担起引导咨询、展会注册管理、嘉宾联络接待、交易数据统计等9类158个岗位的工作。
上海外国语大学贤达经济人文学院的沈佳怡，今年9月刚以“小橙子”的身份服务于世界技能大赛，如今又成为进博会语言服务岗的“小叶子”。她整理出英语、西班牙语的高频词表，反复踩点熟悉动线图。“世赛让我学会‘细’，进博让我练出‘快’。”她说，面对外国展商，“希望能在30秒内反应对方需要什么，主动去做，而不是等他们提问”。
黄东城今年服务的点位在汽车展区，他不仅要熟悉所有场馆，还要提前研究公开资料中已经提到的今年将发布的车型、热门赛车。“因为这些展品一定是观众最爱看的，他们很有可能一上来就问这些展品在哪里。”他说。
从熟悉大地形到了解小展位，从提前研究到迅速反应，“小叶子”的成长离不开团上海市委、上海各高校团组织等单位联合开展的志愿者培训工作。
为更好服务进博会，团上海市委逐年对志愿者培训工作进行升级。本届进博会，团上海市委总结吸收了历届进博会和第48届世界技能大赛的保障经验，搭建“校级基础培训+市级专项培训+岗位实景实训”三位一体培训体系，开设10门必修课和10门选修课，发放《志愿者培训指南》《志愿者上岗宝典》，分层分类制定演练方案，全方位提升志愿者专业能力和服务水平。
这段时间，志愿者服务保障组的工作聚焦岗前培训、实景演练与岗位带教——不是“讲给你听”，而是“演给你看、让你上手”。
“小叶子”安雅来自尼日利亚，就读于上海外国语大学汉语国际教育专业，服务于媒体咨询组前台咨询岗。“模拟演练很真实，媒体中心会有人扮演前来咨询的记者，我们要按真实上岗流程进行接待。”安雅已熟读媒体中心服务手册，每天反复练习“怎么预约采访室”“去国展中心怎么走”等高频问题的中英文答复。
把进博会变成一所没有围墙的大学
10月28日，第九届进博会志愿者上岗宣誓仪式暨志愿者临时党、团组织成立仪式举办。9年来，进博会志愿者临时党、团组织数量不断增加，本届进博会成立32个临时党组织、86个临时团组织，鼓励更多“小叶子”在服务中亮明党员、团员身份，作表率。
为在志愿服务实践中加强对青年志愿者的思想引领，团上海市委自第一届进博会起，就设立了“志愿者之家”这一实体阵地。今年，“志愿者之家”按功能分为4个区域，分别是“学习园地”“梦想舞台”“信仰大厅”“志愿营地”。进博会期间，这里将举办各类活动，充分发挥进博会“大思政”育人功能，夯实组织建设、加强思想引领、提升服务温度。
进博会，就像是一所没有围墙的大学。上海大学社会工作专业研二学生李国骅，连续服务4届进博会。今年她将在保障组对接49所学校并带队巡馆，成了“服务志愿者的志愿者”。她说，自己所学的专业知识、倾听沟通的协调技巧，正好能在进博会派上用场。
来自华东政法大学的黄祖维曾先后担任校内后勤保障志愿者、“小叶子”体验官、辅助管理岗志愿者。2025年他担任学校第十一届研究生支教团团长，赴云南省普洱市景东彝族自治县麦地完小支教一年。他的同学徐菲、白苏璇的志愿服务时长分别超过1000小时、500小时——进博会只是她们志愿服务地图上的一块。
在进博会中历练成长的“小叶子”们，带着热忱奔赴四方，有的投身乡村支教，有的扎根基层创业，有的继续奔赴各类重大展会、赛会的服务一线。
在世界面前讲述中国青年的故事
进博会联通世界，如何让世界读懂中国，语言是一道关卡。本届进博会专项招募130名语言类志愿者，覆盖17个语种，来自12所高校；小语种志愿者联盟，集合了多所高校的语言类青年人才。
上海海事大学俄罗斯留学生库罗奇基娜·阿丽娜精通中、英、俄3种语言，她将在进博会承担多语种翻译工作，打磨寻人寻物、医疗救助、应急处置服务的标准化三语话术；尼日利亚姑娘安雅说，想继续做“那个让人放心的人”——指引准确、响应及时、遇到突发事件不推诿。
本届进博会还专项招募了65名港澳台志愿者。在团上海市委推动下，近年来，港澳台青年志愿者参与进博会服务工作已成为常态。
除了来源广泛、类型多元，志愿者展现出的文化创造力也令人印象深刻。华东政法大学今年的志愿者文创全部由学生设计，两名设计者翁欣妍、程咏琦也是“小叶子”。她们设计的3枚徽章拼合起来恰好是数字“9”；中间那枚徽章嵌进了NFC芯片——手机轻轻一触，进博主题曲和校歌依次响起。一枚小小的金属片，成为青年讲述进博故事的载体。
最能体现“形象”的，往往在细微之处。来自上海外国语大学贤达经济人文学院的志愿者张竞心去年在餐饮组服务时，发现一名外国参展商连着3天来问素食餐位。第四天，她提前向厨房确认，用最朴素的英语加一张手写卡片，讲清配料和过敏原，对方连声道谢。在她看来，对外交流不只在展馆中央，也在餐台边上。
上海交通大学研究生许婧怡是第七届和第八届进博会的“小叶子”。今年，她以参展企业代表的身份重回“四叶草”，“志愿服务会帮我们拓宽格局，带来无限可能”。
一片“小叶子”的9年，也是上海青年志愿服务的一段进阶之路：从“拉得出、靠得住”到“训练有素、专业可依”，从“提供服务”到“育人平台”，从“城市风景”到“青春名片”，9年前萌出的片片“新叶”，如今已长成一片“大森林”。
来源：中国青年报
