在售后人员和经销商的见证下,一台崭新的“徐工牌”自走式玉米收获机刚刚下地就坏在了地头!这是今年9月发生在莱西玉米地的一幕。消费者刘先生称,这是他花三十多万元提回来的新车,出问题后,他随即提出退车或换车的要求,但经销商和售后人员不同意,他们把车连夜开走,直到5天后才重新送还。由于耽误了用车,刘先生反复追问一个问题:这耽误的秋收工时,该由谁来买单?
本报记者 青岛报道
为赶在今年玉米收获前用上一台趁手机器,9月18日,刘先生在平度市农机市场的青岛江龙盛农机公司,花三十多万元提走了一台型号为4YZ-4F的“徐工”牌玉米收获机。
“提车那天我们都没歇着,想着早点磨合、早点下地。”刘先生说,当天提车后,在平度的经销商赵总和售后人员郭先生一起跟他到了自家玉米田,打算现场调试、试割。可谁也没料到,收割机刚开进地里,仅仅开出十几米,就出现了无法工作的问题。由于当时天色已黑,田间一片昏暗,经销商见状,当晚就安排人把车开走了。
“当时我心里咯噔一下。”刘先生说,三十多万元刚买的新车,还是“徐工”知名品牌,一点活还没干就出了问题。由于当时经销商和售后人员都在现场,他当场向经销商提出要求——要么换一台新车,要么退款。然而,经销商坚决不同意,只同意维修。
9月中下旬,正是玉米集中抢收的窗口期,农户们排着队等机器下地,收割机的日作业量直接关系到一季的收成。
“车被开走后,直到5天后才给我们送回来。”刘先生说,9月23日,那台车被修好送回。“秋收一天都耽误不起,这一拖就是5天。”刘先生掰着手指算账:按一台收割机每天收割100亩地来算,散户每亩120元、大户每亩100元,每天至少损失1万元,“5天就是好几万元,这个损失不应该由我背。”刘先生说,他向经销商提出了明确的误工补偿要求,一开始经销商同意补偿1万元,他没同意,现在看到车已经用了,对方一点误工补偿也不愿意出了。
记者联系到徐工集团售后人员郭先生,郭先生称,这个事不用跟他联系,正常找经销商就行,“我的业务只针对经销商,不针对终端客户,有什么问题,让经销商来找我。”
对此,记者联系“徐工”在平度的经销商——青岛江龙盛农机公司核实情况,一位工作人员表示,9月18日机器在地头发生故障,是因为前收割台螺丝松动,导致机器左边不转,发现这个问题后立即就解决了,但是对方却不要车了,这个问题不至于退车。
经销商青岛江龙盛农机公司的负责人赵先生则明确表示,车出现故障很常见,正常维修就行,都在“厂家的三包范围内”。他不认可赔偿问题,建议用户走法律途径解决。
记者随后多次联系徐工集团4001109999售后部门反映该问题,工作人员表示,将落实给予答复。但截至发稿,售后工作人员并没给出回应。
“这件事里,‘进了地就坏’和‘拖了五天’是两个关键点。”记者就此事咨询法律人士获悉,前者指向产品是否合格,后者指向售后服务是否尽责,若属实,都可能在法律上构成销售方应当承担赔偿责任的基础,消费者可以通过法律途径维权。
