西海新闻记者 季蓉
2026年至2027年西宁供暖季启动后，西海都市报“记者帮”工作室推出“暖流行动”。10月22日，《西海都市报》及西海都市报官方微信公众号、青海记者帮微信视频号、抖音号相继发布《你想知道的“集改分”问题，记者帮你问清楚》一文和相关短视频，引发广泛关注。
报道中，记者走进今年西宁市完成“集改分”（集中供暖改分户采暖）改造的两个小区，实地了解居民家中的供暖情况。现场，城西区城乡建设局物业管理办公室主任曾向军介绍了“集改分”的申请流程。报道发出后，一些市民继续留言咨询供暖相关问题。
为此，记者梳理了本报各平台后台留言中市民关注度较高的热点问题，采访了西宁中油燃气有限责任公司相关负责人，对市民关心的问题逐一作出详细解答。
●西宁各小区居民提交集中供暖改分户采暖改造申请，一年中什么时候最合适？如果在供暖季中才提出改造申请，燃气公司还受理吗，还是要等到下一年再办理？
西宁中油燃气有限责任公司相关负责人介绍，居民可以随时提交“集改分”申请，但燃气“集改分”改造属于系统性专项工程，涵盖管线设计规范、施工安全规范、供气技术参数、验收通气等全套标准化流程，工序链条长、合规要求高。为保障正常供暖，建议尽早提交申请。
按照行业主管部门关于天然气报装施工项目管理工作的要求，燃气“集改分”项目需于当年8月31日前完成施工合同签订并缴清相关工程费用。如在供暖季提出改造申请，受施工条件限制无法在当期施工的，燃气公司将统一纳入跨年项目实施范围。在项目跨年实施过渡期内，仍由原供暖单位沿用原有供暖模式持续保障小区供暖，杜绝出现停暖、断供问题。
●申请集中供暖改分户采暖，需要满足哪些前期条件？
西宁中油燃气有限责任公司相关负责人介绍，申请“集改分”需满足三项前期条件。由原供暖单位出具不再供暖的书面证明文件并加盖公章。集中供暖改分户采暖接气比例需达到100%，特殊情形可结合现场实际情况确定。提供集中采暖锅炉无欠费的气量核算单。
●满足前期条件后，小区居民向燃气公司提交申请，具体需要准备哪些材料？办理流程是什么？申请由谁提出，是居民本人、业委会还是物业？提交申请的地点在哪里，相关咨询电话是多少？
西宁中油燃气有限责任公司相关负责人介绍，满足前期条件后，小区居民需准备的材料及相关事项包括：原供暖单位出具不再供暖的证明。集中供暖改分户采暖接气比例达到100%，特殊情形可结合现场实际情况确定。集中采暖锅炉无欠费的气量核算单。由辖区社区出具的书面申请及经办人委托书。用户花名册附用户签字确认，经辖区街道办事处、社区审核后加盖公章。
办理流程为线上申请—现场初勘—资料提交—项目设计—项目预算及合同签订—受理确认—施工—建档通气。项目申请可由社区、业委会、物业提出。居民通过“西宁中油燃气”服务号提出申请后，到燃气大厅二楼提交“集改分”申请资料，报装项目咨询电话为0971-6105789。
●燃气公司受理后，集中供暖改分户采暖具体包含哪些项目？相关费用是否全部由小区居民自筹？从申请到通气，一般需要多长时间？
西宁中油燃气有限责任公司相关负责人介绍，集中供暖改分户采暖项目涉及施工费、设计费、监理费三类费用。经办方确认施工建设费用并签订相关合同后，将费用统一缴纳至相关单位账户。目前燃气报装时效为10个工作日，其中现场初勘1个工作日、项目预算及合同签订4个工作日、受理确认1个工作日、建档通气4个工作日，该时效不含设计、施工阶段。整体工期受小区施工条件、管线路由、协调进度影响，项目须在当年8月31日前完成合同签订及缴费，未能在规定节点内完成的，将纳入下一年度计划实施。
●集中供暖改分户采暖，居民安装壁挂炉，品牌是否由居民自主选择？壁挂炉温度调到多少摄氏度最合适，最省气？日常用气中有哪些安全注意事项？
西宁中油燃气有限责任公司相关负责人介绍，集中供暖改分户采暖后，壁挂炉品牌由居民自主选购，需选择合规合格的壁挂炉产品。温度设置可结合家里的采暖方式、房屋保温情况和自身舒适度灵活调节，在舒适与省气之间找到合适的区间。
相关负责人提醒小区居民注意用气安全：家用燃气灶具需使用长度不超过2米的专用不锈钢波纹软管，软管每8年定期更换、出现问题及时更换，同时必须配备熄火保护装置；严禁使用直排式热水器，废气不得在室内排放；燃气报警器需保持长期通电、正常工作；禁止私改、私拆燃气管道及燃气表，开放式厨房不予通气；用气时务必开窗通风、禁用聚能环，燃气灶具到期及时更换。建议燃气用户不定期用肥皂水自查是否漏气，一旦发现泄漏，应立即关闭阀门、开窗通风、禁火禁电，并到安全地带拨打24小时燃气报修、报警电话0971-5131117。
●有小区居民反映，供暖季期间不同时段购气价格不一样，这是什么原因？
针对市民反映的供暖季期间不同时段购气价格不一样的问题，西宁中油燃气有限责任公司相关负责人解释，目前所有居民用户均执行阶梯气价和阶梯气量，气价不同，一般是因为居民用气性质及天然气消费量存在差异。
●购买天然气有哪几种方式，具体操作步骤是怎样的？
西宁中油燃气有限责任公司相关负责人介绍，目前，购气有线上和线下两种渠道。
线上缴费，市民可搜索微信服务号“西宁中油燃气”并关注，点击“服务大厅”后再点击“更多”，进入“用户绑定”后点击“绑定用户”，输入用户编号、户主姓名，选择身份标签，然后点击“确认绑定”。绑定成功后，点击“我要缴费”进入充值页面，点击“充值”，输入或选择充值金额后点击“充值”，输入密码并点击“确定”即可完成充值。
线下缴费方面，目前有柜台缴费和自助终端机缴费两种方式。五四大街燃气大厅、市民中心、东川工业园区行政服务中心提供24小时自助服务。
