一张小小的养老服务消费券，连着惠民政策与百姓民生。近期，南京市鼓楼区凤凰街道白云园社区党委以一场“上门代办”的暖心行动，打通便民服务“最后一公里”，累计为辖区300余位老人完成养老消费券注册登记，以服务传递温度，让惠民政策精准滴灌到每一位需要帮助的老人身边。
培训先行强本领，规范流程打基础
政策落地，关键在人。为了让养老服务消费券真正惠及辖区老年群体，白云园社区党委提前谋划、主动作为，组织网格员开展专项业务培训。
培训围绕申领流程、操作标准、服务要求等内容逐项拆解、统一规范，确保每一名网格员都成为政策“明白人”、操作“熟练工”。从注册登记到资格核验，从消费券激活到使用核销，每一个环节都反复演练、逐条过关。
社区负责人表示，只有把功夫下在前头，才能让上门服务既快又准、既暖又稳。正是这份未雨绸缪的细致，为后续入户代办打下了扎实基础，也让惠民政策从文件走向现实有了可靠的专业支撑。
入户走访摸实情，精准服务破难题
在日常走访中，白云园社区网格员发现了一个普遍而现实的难题：辖区不少高龄、独居老人行动不便，对智能手机操作也不熟悉，面对养老服务消费券的登记、激活和申领流程，往往“看得见政策、摸不着实惠”。
针对这一情况，社区主动靠前、精准施策，变“居民跑腿”为“网格员上门”，专项开展入户帮办代办服务。网格员走进老人家中，耐心与老人及家属沟通，认真讲解消费券的适用范围、补贴政策、使用规则与有效期。
面对老人操作不熟练、看不懂步骤的情况，网格员全程一对一、手把手指导，细致协助完成线上信息登记、资格核验、消费券激活、使用核销等全套流程，并逐项解答家属关心的各类疑问，确保大家听得懂、学得会、用得上。
上门代办暖人心，足不出户享红利
对于高龄、体弱、出行困难的老人，白云园社区全程提供上门代办服务，真正实现老人足不出户即可完成申领、在家就能享受惠民养老服务。
一次次敲门、一声声问候、一遍遍指导，解决的是老年群体“不会办、办不了、跑不便”的急难愁盼，传递的是社区对老人的用心守护。300余位老人完成注册登记的数字背后，是网格员一次次俯身讲解的耐心，是家属一句句真诚道谢的温暖，更是惠民政策精准直达特殊老年群体的生动写照。
下一步，白云园社区党委将持续聚焦老年群体急难愁盼问题，持续推进便民代办、上门帮扶、政策宣讲等暖心服务，不断优化养老服务举措，把贴心服务送到居民家门口，让辖区老年人安享幸福、安心、暖心的晚年生活。
通讯员 孙春梅
南京晨报/爱南京记者 景正华
