（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
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N晚报记者 孔嘉敏
流水穿巷，石桥卧波，2026年世界互联网大会乌镇峰会如期启幕。无数细碎的瞬间在水乡同步发生：有人焦急询问接驳点，志愿者抬手指明方向；有人找不到会议场馆，志愿者耐心梳理最优路线；有人不熟悉景区动线，志愿者详细介绍周边地标……问题大多相似，答案却要一次次温柔复述。
今年，乌镇峰会首次上线观众预约平台，水乡迎来更多访客，“小梧桐”志愿者队伍规模也同步扩容。945名志愿者来自全省23所高校，划分为十个组别，一部分驻守在景区巷陌、接驳站点、会展沿线，还有一部分奔赴机场等外围点位。
熟稔水乡，做行走的路线指南
沿着乌镇西栅的水巷缓步前行，昭明书舍附近正是人流交汇之处。一身志愿蓝的章睿琦值守在这里，面对络绎不绝的问询者，声音清亮，应答从容。
她是土生土长的桐乡姑娘，乌镇于她，既是家乡，也是一次次志愿奔赴的地方。这些年，本地一场场高规格活动中，总能看见她的身影：全国青少年信息素养大赛总决赛、中国自动化与人工智能教育大会、第六届应用表面科学国际会议……青石板路走了一遍又一遍，场馆分布、换乘路线、岔口捷径，都悄悄刻进了她的记忆里。她说，从高考结束那年在枕水度假酒店第一次穿上志愿服起，和水乡盛会的缘分就生了根，不知不觉间，她的累计志愿时长已超过500小时。
今年站上峰会岗位，她还有一重身份——小组组长。正式上岗前的踏勘日，她带着组员穿梭在乌镇街巷，放慢脚步细细辨认每一处标识，记下容易混淆的岔路，提前把点位难点梳理清楚。
眼下点位上问得最多的，莫过于昭明书舍、接驳车往返会展中心的动线。但无论访客抛出哪条路线问题，她都不用翻看图纸，就能给出清晰顺畅的指引，如同行走的水乡路线指南。
周到服务，细节处见温度
乌镇的延嗣桥是道路引导的重要节点，桥边，志愿者杨磊正为访客讲述行进路线。
曾在嘉兴读大学的他，如今是浙江财经大学的研究生。2019年，他曾是一名“小梧桐”，并作为首席礼宾官，负责一对一嘉宾接待。他说，不同于路口指引，这份礼宾工作格外看重细致、共情与分寸感，要提前摸熟全部动线、预判各类需求，不放过接待环节的任何一处细节。为此，他当时提前一个月来到乌镇学习，就连哪座桥背后有哪段历史，都背得滚瓜烂熟。最终他妥帖周到的服务，收获了嘉宾的认可与书面致谢。
那段朝夕在水乡服务的日子，留给他绵长温柔的记忆，时隔多年回想依旧温暖，也正是这份念念不忘，推着他重回乌镇。
水乡街巷之间，还有许许多多和章睿琦、杨磊一样的“小梧桐”。他们虽然岗位不同，坚守的心意却是相通的。有人从容接待远道而来的境外宾客，有人在幕后反复推敲服务细节，也有人守在驿站随时准备提供帮扶。古镇人潮涌动，面向公众开放的乌镇峰会，对志愿服务提出了更高的要求，他们以耐心和细心接住来自四面八方的期待。
盛会有期，这份流淌在乌镇水巷里的青春暖意，久久不散。
