在临港松江科技城内，企业遇到问题，不用再纠结“该找哪个部门”。打开“临港联合家”服务小程序，政策查询、服务申请、问题反馈一站式办理，诉求2小时内响应。
自上线一年多来，小程序注册用户逾3000人次，页面访问量超2.96万次，诉求响应率和及时处理率均为100%。这份数据的背后，是园区运营方临港联合公司刀刃向内的一场自我革新。
去年4月，临港联合公司党委召开“加强作风建设、提升服务赋能”专题研讨会，邀请近百名招商、运营、服务一线的干部职工一起找问题。围绕服务便捷度、响应时效、跨部门协同等核心问题，现场梳理汇总120余项具体问题。此后，公司陆续召开19场专题会议，逐项深挖根源、划定责任主体、明确整改时限，建立可跟踪、可销号的问题整改台账。
“临港联合家”服务小程序
系统性改进催生了“临港联合家”小程序。去年9月，小程序正式上线。人才招聘、物业报修、政策咨询、融资对接、产业链资源匹配、员工后勤意见反馈等企业和员工诉求均可线上提交办理。企业无需多方打电话、跑部门，工单提交后，园区管理部门2小时内响应，进度线上可查。
服务好不好，企业最有发言权。不久前，临港松江科技城一家企业员工通过小程序反映园区11号楼大堂存在刺鼻异味，怀疑来自咖啡柜台后方红色塑胶地毯。工单派发后，园区工作人员迅速核实排查，确认异味源于吧台内部发霉物品，保洁人员快速到场清理；园区事后对公共区域加强常态化巡查。“本来只是试着提了一下，没想到2小时内就有人联系，当天就清理好了。”高效处置获得了企业相关负责人的认可。
