（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■图/文 龙 航
金融服务有速度，更有温度。农行平湖乍浦支行一直坚持以客户为中心，把贴心服务融入厅堂点滴细节，用举手投足的善意，演绎温暖的金融故事。
近日，一位高龄老人来网点办理业务。老人满头银发，面色疲惫，因腿脚不便，步伐格外迟缓。踏入大厅后，她只能扶着墙面慢慢挪步，身形微微颤抖，走几步便驻足喘息，眉眼间满是局促与吃力，独自办事的模样令人心生牵挂。
正在大堂值守的工作人员第一时间发现了老人的窘境，即刻快步上前、温柔问询。面对贴心的问候，老人略带腼腆地笑道：“年纪大了，腿脚不利索，走路费劲，想来办点业务。”
为避免老人磕碰劳累、保障出行安全，工作人员迅速推出爱心轮椅，俯身小心搀扶老人安稳落座、扣好扶手，全程稳步慢行、贴心推送，稳稳将老人护送至业务柜台。途中轻声安抚、耐心陪伴，瞬间化解了老人的局促不安。
业务办理全程，工作人员细致耐心、高效履职，协助老人逐项核对信息、顺利办结业务。同时结合老年客户反诈薄弱的特点，用通俗易懂的家常话语，以案科普电信诈骗常见套路、银行卡使用及资金安全知识，逐一解答老人疑问，为老人的养老资金筑牢安全防线。
全程暖心周到的服务，让老人倍感舒心。从进门时的疲惫拘谨，到办完业务后的眉眼舒展、笑意盈盈，老人真切感受到农行服务的温情。临走之际，她频频道谢，连连称赞网点服务贴心暖心、细致周到。
小小轮椅，承载满满温情；细微之举，彰显服务初心。这一幕暖心画面，正是乍浦支行深耕适老化服务的生动缩影。支行始终聚焦老年客户办事难题，不断完善便民设施、优化服务细节，用心对待每一位客户。
下一步，农行平湖乍浦支行将持续坚守服务本心，以细节暖民心、以服务显担当，持续擦亮温情金融服务底色，全力打造群众身边有温度、有情怀、可信赖的百姓银行。
