“9块9饱餐，9块9健身，一家老小的好去处就在家门口，还能减免物业费。”开业5个月，位于漳州高新区的民生综合体——龙江新苑好客邻里中心，人气不减，日均服务超700人次，仅城市餐厅午餐备菜量就超300份。
当“好房子、好服务、好小区”理念落在龙江新苑，便有了具象的模样：38栋高层住宅已安置群众近5000户，在党建引领下，民生与物业服务联动发力，以好客邻里中心为枢纽，贴近各年龄层群众所需，把多村混居的小区痛点，转化为政企民三方协同共治的亮点，让安置小区不只有温情居所，更有烟火暖意、共治活力。
三联小组 破解混居治理难题
漳州高新区正处在城市拓展、项目落地的快速发展阶段，随着一批重点工程推进，沿线多个村庄陆续征迁。龙江新苑作为全市最大的棚户区改造项目，总建筑面积达74.7万平方米，集中安置周边19个行政村的涉迁群众，形成多村混居的复合型社区，给基层治理带来全新挑战。
“没有一个村是整村搬迁的。虽然搬进小区，但依旧是村民身份，村委会的基本架构存续且发挥重要作用，农村党员的党组织关系依旧归属于原本的村级党组织。”颜厝镇党委书记陈惠勇说，村级党组织有支委，小区有物业，面对小区里的村民，还需村支委与物业拧成一股绳，否则，搬迁安置只搬来了房子，家长里短无人管，乡土纽带慢慢散，新居聚不起人气与人心。
年初，龙江新苑小区物业更换为漳州市顾好家好服务集团有限公司，交接物业服务的同时，启动小区配套闲置店面翻新工作。彼时，龙江新苑成为漳州高新区“三好”社区试点，镇里组建工作专班，由镇党委书记任专班组长。
一时间，镇村两级党委治理力量与物业服务资源深度交融。
今年为村级换届之年，结合村“两委”分工调整，“三好”社区建设作为重点工作新增纳入分工安排。“从小区内居住占比较大的7个村的村级党组织中各选出1名支委，38个楼栋各推选出1名热心群众担任楼栋长，与若干名物业、民生服务专员组建‘三联小组’挂钩楼栋。”陈惠勇介绍，“三联”不仅是联动村、物业、群众，更是上联镇工作专班、中联物业服务企业和民生综合体、下联小区群众，形成枢纽力量，打通镇与村、村与楼栋、楼栋与群众的多向通道。
此前，22栋部分居民换梯诉求强烈，但统一业主意见、筹措资金是两大难题。在楼栋“三联小组”成立后，先组织业主代表汇集该楼栋100多户居民意见，上报镇、区级申请启用专项维修资金；物业同步跟进资金申报手续，三联小组全程做好应急保障和群众沟通。从居民提出诉求到两部电梯更换完毕，仅用时5个月，楼栋居民纷纷竖起大拇指。
以党建为主线，以物业服务提质、民生服务提效为两大抓手，多方协同、良性互动的安置小区治理服务共同体，雏形渐显。
民生综合体 一站式服务聚人气
“三联小组”如何把人气与人心“联”到一起？答案是，行走有温度，阵地有归属。
“一线力量下沉楼栋、上门走访，把服务送到群众家门口；同时好客邻里中心民生综合体这个实体阵地落地，让走访收集来的诉求有地方商量、多样的邻里活动有空间落地。”龙江新苑物业经理、好客邻里中心民生综合体负责人周辉坦言，团队进驻初期便意识到，群众需求多元，服务若是跟不上，群众认可度就低、物业费收缴自然比较难。
5月20日，位于龙江新苑小区门口的好客邻里中心开门迎客，总建筑面积4231平方米，由闲置国有资产盘活改造而成。中心有城市餐厅、片仔癀生活馆、诚爱护理、干洗服务、托育中心等多元便民业态，以及创客中心、课后托管、社区学院、共享茶室、棋牌室、健身房等休闲文娱配套同步开放，义诊、讲座等社群活动定期开展。全年龄段居民各得其乐，家门口的“全日制”便民生活圈成型，不同村落的居民在这同吃、同乐。
消费场景留住日常人流，主题活动拉近邻里距离，安置小区慢慢聚拢人气，居民们对小区服务的感知持续向好，也为矛盾协商、基层治理打下坚实基础。
不久前，小区某户卫生间管道渗漏，殃及楼下住户，矛盾升级。三联小组接到诉求后立即上门排查渗漏根源。“摆事实、讲道理，我们今天换个地方聊。”三联小组把双方请到中心的综治调解平台，一边就餐、一边调解，共同敲定维修方案。最终楼上户主主动承担管道维修，矛盾顺利化解，双方握手言和。
“小事不出楼栋、大事不出小区。”陈惠勇说，以“三联小组”为枢纽，以民生综合体为载体，建立诉求上报、任务下达双向闭环流程，按照群众诉求分级设置处置机制：绿灯事项由三联小组就地处置，黄灯事项由镇本级协调处置，红灯事项上报区专班调度、联动区级部门协同办理。事项分类派单、责任到人，实现规范办理、闭环落实，构建基层治理多向融合机制。
共建共享 人气与人心相映
治理不是单向管理，服务也不是简单供给，在龙江新苑，二者互为支撑、双向滋养。
“如今大家都以住在龙江新苑为荣，以小区有好客邻里中心为荣，凝聚力比之前更强了。”颜厝镇丹州村书记陈俊艺说，丹州村有近9栋的房屋有村民居住。起初，村民们对物业规则、小区治理心存疑虑，如今从观望到信任，还主动配合三联小组收集诉求、参与邻里议事，乐享家园利好。
“开业不久就充值了一万元，其中有6000元用在孩子今年的托管、补习。许多中学生在中心自习，到点下楼刷卡吃饭，饭后刷卡锻炼，让我们上班族非常省心。”户主郑先生说，孩子结伴学习玩耍，家长也有了共同话题，邻里关系日渐熟络。
随着民生综合体功能持续完善，联动储值卡成为便民惠居的抓手之一。
“群众可持卡在餐厅、托管、养老、托育、健身房等场景消费，还能减免物业费。”周辉介绍，串联高频民生需求，既激活邻里中心经营活力，也让大家理解、认可物业服务价值。
“随着群众信任度、好感度持续提升，小区投诉率和物业费缴交率实现了一降一升。”周辉说，服务换来信任，群众如今更加主动配合社区治理，民生综合体更具持续投入、优化服务的信心。
从分散陌生的多村混居，到共建共享的“三好”社区，龙江新苑以党建引领，“三联小组”直面居民诉求、化解邻里纠纷，在一桩桩民生实事中积攒群众信任；好客邻里中心丰富的业态供给，把信任转化为触手可及的便利，以贴心服务聚拢人气、凝聚人心，推动政企民三方同向发力，让安置新居真正实现安居、宜居、乐居。
（杜正蓝 郑燕惠）
