（来源：中国消费者报）
本报上海讯（记者刘浩）11月2日，上海市静安区消费者权益保护委员会发布美容美发行业社会监督调查报告。结果显示，行业预付卡管理亟待规范，合同签约率约50%，部分门店存在预付卡未备案或未公示等问题。
当前，美容美发消费需求持续增长，消费者对服务品质、消费安全和价格透明度的关注度不断提升，预付式消费、价目公示、证照资质等方面成为消费纠纷的高发环节。
近日，静安区消保委邀请律师志愿者、社区居民代表等对静安区北部、中部、南部3个区域的美容美发门店开展社会监督调查。本次共抽取30家门店，覆盖中信泰富、大宁国际、久光中心、大悦城等商圈及居民小区周边门店等，重点围绕经营主体合规性、门店品牌属性、经营项目、价目与服务项目公示、洗护产品管理、预付卡管理、书面合同签订及消费者满意度等维度进行汇总分析。
调查结果显示，静安北片区域门店品牌化、连锁化程度较高，价目表、服务项目清单公示较为规范，消费者满意度最高；但部分门店预付卡存在未备案或备案后未公示的情况，书面合同签订率偏低，洗护产品溯源管理也存在短板。中片区域自营门店较多，价目表和服务清单公示问题相对集中，预付卡备案率低，消费者满意度一般，有消费者反映曾遇到会员卡推销。南片区域连锁门店占比较高，书面合同签订情况相对较好，但同样存在预付卡备案后未公示或尚未备案的现象，价目公示规范性有待提升，消费者评价较为满意。
综合来看，完成备案并公示的门店占比约45%，书面合同签订率约50%；部分门店证照未在经营场所显著位置公示；门店连锁化程度与管理水平不完全匹配，消费者满意度区域差异明显，美容美发行业预付卡管理亟待规范。
针对调查发现的问题，静安区消保委建议聚焦预付卡管理，分类推进备案工作；强化主体合规性整治，督促无证经营、有证未公示门店限期整改；优化消费维权服务，及时处理单用途预付卡投诉，梳理高风险门店并推送监管部门；加强宣传培训与行业自律，组织法规培训，普及预付卡消费风险防范知识。同时提醒广大消费者，消费前可登录上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台查询企业备案信息，优先选择已备案且信用良好的经营者；留意充值限额，签订书面购卡合同并留存消费凭证，发生消费争议可通过12345、12315等渠道维权。
