“我就是来补办身份证的，进门却让我刷身份证？”
近日，广东一网友周日到政务服务中心24小时自助区补办身份证，却被门禁挡在外面——要进门，先刷证，可他要办的，恰恰就是那张没法刷的身份证。
该网友在帖文中称，现场保安表示上班未带身份证，帮不了忙，让其等有人进来时跟着进入，可周日几乎没有人来。11月3日，该事件登上热搜迅速引发关注。有网友吐槽，这就像共享充电宝，得用手机扫码才能借……
24小时自助服务区，本是为了让群众就近办、自助办。要保护服务区内设备、维持秩序，设置门禁也无可厚非。但门禁核验的方式有很多种，人脸识别、扫码验证等都成熟可行，该服务区门禁却只设置刷实体身份证。这不是技术做不到，而是在设计时，没有站在办事群众的立场上多想一步。
涉事服务中心工作人员在接受上游新闻采访时表示，该自助服务区并非只提供身份证业务，而是综合服务自助办理区，补办身份证也可走人工窗口，此事“纯属巧合”。另外工作人员建议，补办身份证的办事群众可避开周日，在工作日或周六上午到二楼人工窗口办理。
“纯属巧合”“建议避开周日”……回应比门禁本身更值得警惕。这句话好像在说，是你来的时间不对。可一个号称“24小时自助”的服务区，如果只服务于“时间凑巧、证件齐全、有人可求助”的群众，那“24小时”只是一块招牌，“自助”也只是一句漂亮话。
真正便民的24小时自助服务区，不是机械地设置“一道门”，也不该劝有需求的群众“换个时间来”，而要换位思考，改善设计思维，优化门禁核验方式，让每个人在有需要的时候，都推得开那扇门。
作者：张小雨
编辑：朴丽娜
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