（来源：上观新闻）
“阿姨，后台收到您家烟感报警，打您电话一直没接通，我们赶紧过来看看情况！”在甘泉路街道双山小区里，物业工作人员接到后台推送的警情通知后，一路小跑赶到75岁居民吴阿姨家敲门核查。
门一开，吴阿姨还有些发懵。原来，她正在家中烧水，水沸腾后产生的烟雾触发了屋内的物联网智能烟感报警器，设备本地声光警报同步响起，警情信息瞬间上传至后台预警平台。后台值班人员第一时间拨打吴阿姨电话核实，但多次拨打均无人接听。按照闭环处置流程，工作人员立刻向小区物业手持终端下发处置通知。物业人员收到信息后马上上门确认。直到听见重重敲门声，在沙发上打盹的吴阿姨才发现厨房里的险情，赶紧关了火。
从智能设备发现示警，到后台预警工作人员核实，再到物业上门处置，这套流程正是甘泉路街道“家庭财产保险+智能烟感报警器”与“物业+养老”相融合的居家安全体系的生动实践，实现“发现险情—报警—多方联络—物业上门处置”的闭环。
物业人员记录设备预警信息
甘泉路街道是上海建成较早、老龄化程度较高的社区之一，60岁以上户籍人口老龄化率达52.45%。辖区老公房成片、房龄老旧，老年居民集中，家庭火灾风险隐患突出，其中不少是灶台起火。为严防“小火亡人”事故，减少火灾带来的财产损失，2025年下半年，街道主动探索，联合人保财险上海分公司、中移建设等单位，推出“智能烟雾报警+家庭财产保险+风险减量服务”一体化安全套餐，以科技预警叠加保险兜底，重点为高龄独居老人搭建居家安全防护网。
这套安全套餐每户年费189元，配备独立物联网烟感报警器，无需依托家庭Wi-Fi，触发报警后5秒内推送警情，同步配套家庭财产保险，构建“事前预警、事中干预、事后补偿”的全链条风险防控模式。
依托“走四百、防小火”专项工作，街道各居民区对辖区老人开展全覆盖排查，建立高龄独居、老养残、一户多残等重点人群台账。由居民先行投保，街道对重点对象全额补贴保费。截至目前，完成投保的居民户数为877户。系统投用至今，已进行有效警情闭环处置612次，投保家庭未发生需要拨打119处置的火灾。
推进智能烟感设备入户的同时，街道也发现，智能设备能瞬间推送警情，却无法保证警情被“接住”。“设备后台打电话给老人或者紧急联系人，一旦无人应答，处置就会受到影响，而灶台上的火不会等人。”甘泉路街道社区服务办公室主任施明浩坦言，仅仅依靠居民区的力量是远远不够的，需要可持续的闭环。
今年，甘泉路街道与区民政局、区房管局联动，将烟感报警平台与普陀区“一键通”呼叫平台打通，结合“物业+养老”机制补齐应急响应短板：一旦后台多次联系不上居民、无法核实警情，就立即联动物业上门处置，打通应急响应的“最后一百米”。
“我们将智能烟感设备的后台接入了‘一键通’，并把呼叫端设置到了物业门岗，实现了数据对接与业务协同。”智能烟感服务企业、上海联信数字技术股份有限公司王远霖坦言，这样就打破了以往信息孤岛的局面，让预警信息能够更快速地转化为实际行动。
王远霖口中的“一键通”，是普陀区运转多年的7×24小时人工值守平台，覆盖全区2.6万余户老年家庭，能够承接烟感报警后的持续调度与协调。它长于“接得住、调得动”，短板在于“无法有人立刻到现场去”。而物业恰恰是社区中离老人最近、全天候有人在岗的那支力量，甘泉路街道已有的“夜间物业监管”机制也能发挥作用。这样对接后，就打通了从“电话打不通”到“有人站到灶台前”的处置闭环——智能烟感负责发现，平台负责调度，物业负责抵达和先期处置。
后台报警信息
“通过平台互通，当智能烟感触发报警且电话核实无果时，系统会自动将警情推送至‘一键通’平台及物业端，形成双重保障的同时，也大幅提升了处置效率。”双山小区物业经理李晓东直言，如上门发现险情，物业可以及时处置，组织人员撤离，并通过手持终端一键联通“一键通”平台报警。
此外，街道还依托该平台，整合周边商户、志愿者等多方资源，构建起一张覆盖全街道的居家安全守护网，让科技赋能真正落到实处，为老年居民提供更加坚实的安全屏障。
“后续，我们还将把更多为老服务功能融入手持终端设备，比如独居老人日常关爱、紧急联络、服务转介等，让物业人员上门时不仅能处置险情，也能把为老服务送进门。”甘泉路街道社区服务办公室主任施明浩表示。
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