南京一名助教老师休息日外出爬山，5个小时没有回复家长群消息，因被怠慢的客户身份重要，她随后被收回全部办公权限、收到解除劳动合同通知书。
近日，曾就职于南京必研好轻松教育科技有限公司的保研助教卢女士（化名）向记者反映了自己的遭遇。
她表示，自己休息日一直存在隐性加班，公司曾规定“休息日定时查看3次工作号”，事发后则出台新规，进一步要求：休息日也要每隔3小时查看手机，曾有同事因为相同的原因离职。她认为公司属于违法解除劳动合同，目前已提交劳动仲裁申请，同时就社保、公积金缴纳等问题向相关部门反映。
公司教学文件答疑回复时效
卢女士告诉记者，她10月17日休息日下午两点出门爬山，因山区信号不稳定，便没有带上工作手机。期间有家长在群内咨询问题，5个小时未获回应，引发家长不满。当晚，卢女士接到多位领导的电话问责，还在多个工作群内受到批评。主管沟通时称，这名家长身份特殊是重要客户，卢女士认为这一说法是为“休息日随时待命、无偿响应工作”的要求寻找合理化借口。当晚8点多，组长在部门工作群内提出新规：休息日尽量每隔3小时查看手机、及时处理工作。
入职合同约定定时工作制
公司在教学文件里对于“回复规则”有具体规定，“休息日定时查看3次工作号，收到疑问后将根据问题复杂度逐一回复”。
根据卢女士提供的《新航道员工行为准则考核评分表》，其中提及“能够耐心倾听学员、家长，或内部服务对象的需求与反馈，及时回应问题，在职责范围内积极提供帮助”占2分；在《助教岗位工资等级考核表》中，“服务执行规范性与及时性”，“客户表达对助教不满”，分别在月度考核中的权重达到35%和25%，直接影响员工绩效。
解除劳动合同通知书
“整理我在非工作时间加班记录，截图就截了900多张。”在卢女士看来，前端销售推销价格从数万元至十余万元、服务周期长达三年的保研产品时，对服务时效、交付质量作出较高承诺，而后端助教团队人力、配套支撑跟不上，形成落差。
10月28日，卢女士向栖霞区劳动人事争议仲裁委员会提交仲裁申请，主张违法解除劳动合同的2N赔偿金以及拖欠的加班费。公益律师向她介绍，这类劳动仲裁案件最长审理周期可达6个月。眼下她正在整理聊天记录、加班凭证、解除通知等证据材料；同时她已经向公积金管理中心申请追缴公积金、向税务部门反映社保缴纳问题，并在10月30日拨打12333人社服务热线反映情况，等待栖霞区劳动保障监察大队跟进处置。
卢女士工作账号权限被关闭
记者以咨询保研业务为由联系新航道南京客服，次日陆续接到多家保研机构来电。其中两位老师透露，新航道原本主打雅思培训，保研属于新拓展业务，不少订单会对外合作分流；保研服务以线上规划为主，围绕成绩、竞赛、论文等维度为学生做升学规划陪跑，部分产品设置退费机制。
谈及本次纠纷，一名保研行业的规划老师告诉记者，同行机构大多会设置弹性的休息日回复规则，这已经成了一条行业潜规则，例如要求24小时内答复、提前标注员工休息时间，紧急事项优先电话沟通。他坦言保研赛道竞争激烈，机构拓展新业务时容易对服务提出较高要求，但也认为，如果机构对自身交付能力有底气，不必以辞退员工的方式安抚家长。
