“以前办事要跑部门，现在工作人员直接到家门口办，疑问当场就解决，太省心了！”“这次对商户的现场检查太好了，让我们作为消费者很安心！”日前，“淮阴热线·未诉先办·惠企便民”渔沟镇专场活动顺利开展。现场人头攒动、烟火氤氲，不少村民、沿街商户趁着赶集日驻足咨询政策、办理民生事务，现场群众纷纷为暖心服务点赞。
为持续深化12345热线服务改革，推动基层治理提质增效，淮阴区创新推行“热线下沉+”模块化工作机制，彻底打破传统热线“坐等投诉、统一下沉”的粗放服务模式，创新实行“一场景一模块、一领域一专项”精准服务体系，推动热线服务由被动的“诉接速办”，向主动的“未诉先办、源头治理”深度转型，真正将便民服务、隐患防控、矛盾化解工作前移至基层一线。
本次专场活动聚焦群众急难愁盼
零距离对接民生需求
累计现场解答
社保医保、土地流转、不动产登记等
各类群众咨询61件
登记交办复杂民生难题15件
高效解决群众身边的琐碎难事、关键实事
结合渔沟镇集镇商户密集、经营业态多元、安全风险集中的地域特点，本次活动精准叠加商户安全治理专项模块，靶向开展集镇经营领域安全专项整治。活动由12345热线牵头，联合区市场监管局、消防救援局、新奥燃气等单位组建专项巡检小组，随机抽取10家沿街商户开展全方位巡检，重点排查经营场所环境卫生、食材存储加工规范、消防设施配备和运维、燃气安全规范使用等关键风险点位。本次共排查发现20项轻微安全问题，全部现场督促商户立行立改，从源头杜绝安全隐患、防范民生投诉，切实将“未诉先办”工作落到实处。
模块化、场景化的精准下沉服务
有效补齐了传统12345热线
被动接诉、服务粗放的工作短板
通过靶向施策、主动靠前
提前化解基层民生矛盾
消除各类风险隐患
显著提高了12345热线工作的
前瞻性、主动性与精准度
下一步，淮阴区将继续优化和完善“12345热线下沉+”模块化工作机制，持续丰富下沉服务场景、扩充专项治理模块，并常态化推动热线服务进小区、到集镇、入行业、赴企业。通过这种方式，加速实现热线工作从“被动接单处置”向“主动靠前治理”的转变，用心用情解决群众和市场主体急难愁盼问题，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
融媒体记者｜刘八民 马春琴
通讯员｜隽瑞
