“十五五”开好局起好步
今年以来，区税务局聚焦纳税人缴费人办税堵点、难点问题，统筹线上服务升级与线下提质增效，以智能化服务、专业化队伍、全链条机制，持续压缩办税时限、提升服务质效，不断擦亮优质税收营商环境名片。
今年，区税务局线上依托征纳互动平台，搭建“智能应答+人工兜底”标准化服务模式，优先引导简单高频涉税业务线上自助办理，有效分流窗口压力、减少群众跑腿次数。线下聚焦个体工商户等市场主体高频办税需求，通过印制办税明白纸、征期现场一对一辅导等方式，精准普及涉税政策、规范办税流程。同时，严格落实“传帮带”人才培养机制，通过导师带教、业务骨干专题授课等形式，常态化开展窗口人员业务实训，全面夯实一线服务人员业务基础，实现前端精准引导分流、后端高效经办提速。服务提质成效显著，全区办税厅业务平均等候时间压缩22.1%，平均业务办理时间压缩43.8%，纳税人缴费人办税体验持续优化。
与此同时，区税务局紧扣“强基固本、提质增效”工作主线，纵深推进税费服务中心全链条集约化建设。整合12366纳税服务热线、征纳互动平台优质资源，健全“智能先行、人工兜底、问办协同”一体化诉求响应机制。持续迭代更新智能应答知识库，常态化开展坐席人员专项业务培训，优化涉税诉求分类、流转、处置闭环流程，全面提升智能分流效能和线上事项处置质效。
通过系列精准有力的提质举措，我区税费服务智能化、规范化、高效化水平大幅提升。目前，12366热线接通率提升至97.05%，征纳互动接通率达99.58%，发票提额审批业务平均办理时长缩短50%，征纳互动智能分流率持续保持高位运行，以实实在在的服务成效，为全区市场主体高质量发展保驾护航。
