（来源：沈阳日报）
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本报讯（沈阳日报全媒体记者刘洋）记者10月30日从和平区获悉，为解决供暖期间群众反映强烈的供热问题，和平区综治中心在供暖期间推出“暖和平·通万家”专项工作，通过增设窗口、联动会商、主动排查、专业调解四项举措，实现供暖类诉求纠纷“有处说、有人管、限时结、有回访”。
增设“供暖纠纷受理”固定窗口，让群众“有处说”。在区综治中心大厅增设“供暖纠纷受理”固定窗口，指定专人值守，履行登记诉求、政策解答、测温预约、转办督办等职责。与区供热办建立点对点直通联系，实现“一单直达”，受理后即时分类转办：咨询类实行当场答复；报修类实行半小时内反馈；大型应急问题不超过24小时解决。同时，该窗口较一般受理渠道流程更简、响应更快、办结更及时，由属地街道（社区）负责跟踪回访，确保件件有回音。
建立联动会商机制，让纠纷“有人管”。由区综治中心牵头，联合区供热办、街道、社区物业针对供暖纠纷联席会商。供暖期间每周召开一次例会，通报本周受理量、办结率、回访满意率和疑难案件进展，集中研究共性问题和风险隐患，推动矛盾纠纷化解在早、化解在小。
主动排查、上门服务，让重点群体“早受益”。供暖首月，街道组织网格员开展“敲门问暖”集中排查，重点走访独居老人、残疾人、患重大疾病人员等行动不便家庭，建立重点服务名单，逐户做到：询问室温，掌握供暖实际情况；查看管道，排查安全隐患；讲解政策，告知维权渠道；留下联系卡，畅通求助渠道。实现“早发现、早介入、早处置”，变“坐等诉求”为“主动问需”。
打造“暖心室”专业调解工作室，让疑难纠纷“限时结”。在区综治中心成立“暖心室”供暖纠纷专业调解工作室，由专业调解员牵头，配备律师和熟悉供热业务的老职工组成专业调解团队，供暖季集中攻坚供暖疑难纠纷。
通过以上举措，实现响应更快、流程更畅、处置更暖，真正把“温度暖身、态度暖心”落到实处，在寒冬里将综治中心建成群众家门口的“暖心站”。
