（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
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| 大万莲社区党委书记白岳（左）为失独残障居民送上供热联系卡。 |
北风渐起，寒潮将至。10月29日，全市供热调度会议再次绷紧民生保障弦：今年供暖初期整体运行平稳，群众投诉量大幅回落。10月20日至10月28日，沈河区每百万平方米供热诉求3件。
10月30日下午，记者走进沈河区万莲街道大万莲社区，踩着老旧小区斑驳的水泥楼梯，全程沉浸式体验基层供暖保障工作。在这里，党建引领下的“五级联动”闭环服务体系落地到户，网格员们挨家挨户敲门走访，将供暖隐患消弭于萌芽状态，让居民安心迎接寒冬。
叩开家门
暖意跟着敲门声走进屋里
“家里暖气热乎了吗？降温天有没有啥难处？”清脆的敲门声打破了楼栋里的宁静。大万莲小区19-1号楼631室，迟纯德与老伴周玉珍正坐在窗边闲谈。房门一拉开，大万莲社区党委书记白岳、副主任王敏秋，以及万莲街道城管科科长赵鹏带着满面笑容站在门前。“迟叔，今晚又要降温，我们专门过来看看暖气温度。”“屋里暖和着呢，一点儿不冷。”周玉珍连忙把一行人往屋里让，“你们前后已经来好几趟了，总把我们老两口放在心上。”迟纯德夫妇年近九旬，是社区重点盯守的高龄帮扶对象。正式供暖开始前，工作人员就多次上门摸排管线、检查门窗密封性。临走时，两位老人执意要把一行人送到门口。
刚走出单元门，楼下遛弯的居民陈红强一眼认出了社区工作人员，听说要了解供暖，便邀请大家进屋。
“你们看，挺热乎！”陈红强说，“今年街道、社区、房产局提前入户排查，往年的毛病全都提前整治好了。”
王敏秋随即递上一张供热便民联系卡，白底红字格外醒目：“只要供暖出现问题，随时拨打，我们第一时间上门处置，下面是网格员和供热站电话。”
随后，记者一行来到19号楼3单元5楼，走进失独残疾老人乔宝林的家中。“又麻烦你们跑一趟，我一切都挺好。”白岳俯身摸了摸卧室暖气片，又环顾全屋仔细查看供暖状况。
回头复查
把保温漏洞盯紧堵牢
告别乔宝林老人，寒风吹得大家不禁裹紧了外衣。
赵鹏提议，回头复查前几日刚加装保温膜的楼道窗户。一行人快步走到楼道，刚贴上的塑料膜被吹得“呼啦”作响，边角撕开一道细长的缝隙，冷风顺着缺口不断灌进楼道。“不行，保温不严实，热量会白白流失。”赵鹏在现场敲定了整改方案，“明天立刻更换尺寸更大的塑料膜，不留一丝缝隙，把楼道保温做到位。”
白岳告诉记者，社区所有整改事项都要常态化“回头看”，绝不满足于整改完成就草草收尾。“我们入户走访不走过场，排查隐患不留死角，发现漏洞立刻补位，实实在在把民生实事办到位。”
五级联动 从被动接诉转向主动治理
在大万莲社区走访中，记者真切感受到供暖保障机制的高效运转。万莲街道党工委搭建起“党工委委员包保社区—社区网格员入户走访—供热监督员实时监督—供热站人员应急维修—党员中心户排查反馈”五级联动服务网络，供热服务直达住户，实现全域无死角覆盖。
街道党工委书记田猛向记者介绍，街道牵头与供热企业建立党建联建长效机制，厘清各方权责，打通跨部门协同堵点，形成党组织牵头、多支力量协同作战的供暖工作新格局，推动供暖治理由群众上门投诉的“被动处置”，转变为干部下沉入户的“主动治理”。早在10月初，街道就启动“访民问暖”专项入户行动。网格员、志愿者联合供热维修人员分组上门，重点走访空巢老人、低保家庭、残疾群众等特殊群体，以及往年供暖不达标的住户。截至目前，累计入户走访1339户，发放供热便民联系卡近800张，梳理往年供暖诉求台账320户，入户排查工作仍在持续推进。“我们社区目前实现供热‘零诉求’。”白岳介绍，供暖一启动，社区就与供热企业建起微信联络群，居民随时可以在群内反馈采暖问题。便民联系卡发到每户居民手中，网格员24小时在线接单。针对高龄、独居等特殊家庭，坚持常态化上门巡访，把供暖矛盾化解在萌芽状态。
为筑牢全链条暖冬防线，街道细化三项前置举措：一是精准摸排建档。逐户检测暖气片工况、管网运行状态、门窗保温条件，针对把山住户、顶层住户等低温高发点位建立专项台账，清单管理、逐项销号整改；二是现场消除隐患。对暖气片积气、管网老化、窗缝漏风等常见问题，当场完成排气、检修、密封作业，在正式供暖前清零绝大多数隐患；三是拓宽诉求渠道。单元楼张贴、入户发放、微信群推送多措并举，全面铺开便民联系卡，做到小事不出楼栋、急事即时上门。
与此同时，街道持续完善“发现—处置—反馈”全流程闭环管控。全程跟踪供热机组运行状态，动态跟进隐患整改进度。对于短期内难以根治的疑难问题，由街道党工委牵头召开多方联席协调会，逐项研究对策，紧盯整改进度不松懈。寒风凛冽，暖意先行。万莲街道以党建为引领，把“敲门问暖”做到群众心坎里，依靠五级联动体系把供暖隐患前置化解，用一整套全周期保障举措，守住千家万户冬日里的融融暖意。
沈阳日报全媒体记者 张晓宁文并摄
