四川在线记者 刘佳
18克旧黄金拿去以旧换新，换回来3件饰品，其中一条手链标价8798元。回家自己一称——4克。折算下来，每克约2200元，远高于当日金价。这是今年9月中江县消费者黎女士的遭遇，也是四川省保护消费者权益委员会2026年第三季度投诉分析报告披露的典型案例。
报告指出，当前，首饰消费投诉渐成热点，消费陷阱多发频发。
只谈款式，不谈克重
黎女士的纠纷，卡在一个地方：销售人员没有主动告知这条手链的克重。
她是在自行称重后才发现问题的。要求退货时，商家要求补足差价，协商未果。
中江县消委介入后明确：黄金以旧换新中，经营者未主动披露“一口价”饰品克重，属于未充分履行法定告知义务，违反消费者权益保护法关于知情权、公平交易权和真实信息披露义务的规定。经调解，商家全额退还货款8798元。
这正是“一口价”饰品最典型的猫腻——商家以“3D硬金”“5G黄金”等工艺概念推销，只谈款式不谈克重，折算单克远超当日金价；而回收换购时，却只按克重计价。一进一出之间，消费者的资产悄悄缩水。
五年前的承诺，到期不认
第二起案例发生在乐山犍为县，时间跨度更长。
2021年7月，宗先生在六喜珠宝店购买一枚钻石白金戒指，花费15305元。票据上明确写着：满五年可享受本店原购买价回购。
2026年7月到期，宗先生要求按原价回购，商家拒绝，只同意补偿2000元。
犍为县消委当日组织双方现场调解。由于票据条款清晰可辨，工作人员依据消费者权益保护法关于诚信经营、服务内容违反约定应承担民事责任的规定，向经营者指出承诺到期不兑现违背诚信原则。最终，商家全额退还15305元。
报告还点出了其他两类陷阱。
一类是翡翠玉石直播。强光滤镜掩盖棉絮裂纹，辅以虚构矿工身份、现场砍价等“剧本式”营销诱导冲动下单，收货色差巨大，商家常以“定制商品不支持七天无理由”为由拒退。
另一类是直接造假。部分经营者利用信息差以低价金属冒充贵重首饰，或伪造鉴定证书、“真证假货”、一证多卖，消费者难辨真伪。
省消委会发布避坑提示
那么，如何避免这些消费陷阱？省消委会提示，消费者购买首饰时：
对经营者，省消委会认为：一口价饰品须主动明示克重及折算单价，不得利用信息不对称诱导交易；作出回购、调换等长期承诺须审慎兑现，不得以期限过长为由反悔。
省消委会同时建议，加强黄金珠宝市场专项监督，严厉打击伪造鉴定证书、“真证假货”、以次充好等违法行为。
