（来源：天津日报）
转自：天津日报
“夜里10点多，就我一个人在家，卫生间灯突然坏了，黑灯瞎火的，真怕摔着。”近日，宝坻区钰华街道钰华社区劝学里小区40号楼居民陈女士回忆起来几天前的一次报修，仍记忆犹新。
当晚，人工管家王宇涵已经下班，陈女士在微信上发消息求助，很快收到自动回复：“我已为您接通24小时智能伙伴‘可可’，您点击下方链接描述问题即可提交需求。”陈女士按照提示提交情况后，“可可”快速确认房号、登记报修，并自动下发工单给值班维修师傅，没过多久，值班师傅便上门修好了灯。人工管家和AI管家的协同模式，让居民夜间报修也能及时有人接单处理。
劝学里小区有532名60岁以上老人。子女不在身边时，遇到灯坏了、管道堵了，甚至突发疾病，谁能及时搭把手？近年来，小区物业依托就近服务的优势，把服务从日常维修延伸到老人生活的各种需求，探索“物业+养老”服务模式。
【 子女不在身边 物业成“身边帮手” 】
74岁的祝伦生在小区住了4年。老伴儿73岁，患有多种基础病，经常住院；儿子在北京工作，平时老两口儿遇到事情，常常需要自己想办法。有一次，祝伦生发现手机不见了，想到钱都在手机里，他急忙赶到物业求助。“您别着急，我们帮您找。”物业管家周雨晴一边安慰老人，一边招呼同事帮忙。有人查看监控，周雨晴则拿着手机拨打老人的号码，突然，铃声从草丛里响起，手机找到了。
祝伦生说，手机丢了，他第一个想到的是物业，因为“平时有求必应”。“老伴儿走路不方便，保安每次看到她到门口，都会主动开门、帮忙推轮椅；家里管道堵了，一个电话，维修师傅就上门；那年冬天老伴儿住院，儿子赶不回来，我把门锁密码告诉了物业管家，请她进屋拿了被子送到医院。”祝伦生说，“儿子不在跟前，物业就是我们最近的人。”
生活中遇到突发情况，物业也能及时伸出援手。今年，小区居民张阿姨在门口突然晕倒，子女不在身边，物业第一时间送她就医。深夜两三点，年过七旬的退休教师李老师突发疾病，家中仅有老两口儿，老伴儿求助后，物业迅速拨打120，并陪同老人前往医院。
【 从临时帮忙到日常服务 】
要把临时帮忙变成日常服务，还需要了解老人平时的情况和需求。物业公司在其管理的近200个住宅小区推行“长者关爱台账”，在经过业主同意的情况下，由物业管家统计老人的年龄、健康状况、兴趣爱好和生活需求，并动态更新，为有不同需求的老人提供个性化关怀。
在劝学里小区，物业为532名老人建了专属台账，其中，近50位独居、高龄、失能卧床等特殊老年家庭被列为重点关注对象。物业依托钰华社区居委会通过“社区统筹、物业联动、常态走访、精准服务”的工作模式，线上线下同步摸排老人诉求。
老人的需求，也藏在一件件日常小事里。不会网购，物业管家帮着下单；收快递报纸不方便，管家送上门；自行车不会组装、家电不会调，管家上门帮忙；不会用智能手机，管家手把手教。“我们每个月差不多要帮老年业主处理七八十件诉求，看着都是不起眼的小事，可对老人来说，都是要紧事。”物业经理左金强说。
小区有不少陪读老人，不会用电脑、不方便打印孩子学习资料，3年多来，物业坚持免费为老人打印，累计服务500多户业主。老人的精神需求也被纳入服务，今年，物业为小区300多户老人免费拍了全家福。
一点一滴的日常服务，换来业主的真诚回应。物业服务中心墙上挂着72面锦旗；有的老人还亲手做了菜团子送到物业服务中心。2025年，劝学里小区物业费收缴率为98.26%、年度客户满意度为85.54%。
“老人有事，社区和物业一起上手。物业离老人近，便于快速响应；社区负责统筹协调、牵头联动。社区和物业常态化入户走访，线上线下收集民情，一起推动小事快办、难事共商。”钰华街道钰华社区党总支书记、居委会主任安宇盟说，“服务送到楼栋口，打通的是‘最后一米’，更要走成‘最暖一米’，让居民住得安心、过得舒心。”
