（来源：新华日报）
重阳节前夕，中国联通江苏省分公司党委深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，对标工信部“数字适老中国行”活动安排，紧扣江苏省“数字适老化能力提升工程”及“加快养老服务数智赋能”部署要求，把节日关怀、数字技能、安全防护送到老人身边，用贴心服务帮助银发群体跨越数字鸿沟，在服务江苏养老服务数智化升级中彰显央企担当。
走访慰问“暖人心”，把重阳关怀送到老人身边
重阳前夕，各市分公司沉到一线，走进老人家中、护理院、社区广场开展关怀慰问，让为老服务既有数字速度，更有民生温度。
镇江市分公司参加“敬老月”主题活动，将“联通客户日”嵌入惠民矩阵，设立数字助老、健康关爱专区。南京秦淮区分公司党支部与地方社区连续10年结对，服务老年居民1000余人次。常州市分公司与东头村社区联合开展“智慧助老 情暖重阳”活动，慰问困难老人、发放重阳糕、辅导智能手机使用。扬州分公司党员志愿者走进护理院，帮老人将手机字体调大、用Wi-Fi连上远方子女的“亲情线”。苏州高新区分公司志愿服务队常年入户走访孤寡老人、低保家庭；常熟分公司与南沙社区结对开展反诈宣传、慰问老党员。连云港市分公司联合爱心机构把便民服务“大集”开到巨龙社区，提供义诊、义剪、手机贴膜、智能机教学等服务。
银龄课堂“授技能”，手把手帮老人跨越数字鸿沟
数字适老，重在授人以渔。围绕“大力发展‘人工智能＋养老服务’”“设立智能适老产品体验区”等要求，各市分公司把营业厅、服务热线变成没有围墙的“银龄课堂”，打通数字适老服务“最后一公里”。
在苏州，市分公司与市委老干部局联合打造“智慧助老AI课堂”，形成“1+4”进阶课程体系：1堂AI启蒙课、4堂实景场景课覆盖AI创作、智能健康、智能家居、数字生活，并将AI科普、网络安全融入退休干部“第一课”。目前已开展AI课堂25场，服务老年群体2000余人。在盐城，锦绣苑营业厅把千兆宽带体验区布置成“老年课堂”，老人从连Wi-Fi、调字体学起，逐步操作微信视频、出示医保码、手机交费。在徐州新沂，分公司党支部联合新戴社区，一对一教授智能手机实操，讲解AI工具使用和适老化惠民服务。在连云港和平村、南通如东，党员志愿者走进乡村和社区，教留守老人视频通话、预约就诊，制作图文版《银龄用机小贴士》。
一线营业员是柜台前的“数字讲师”，客服坐席是电话线另一端的“远程助教”。扬州文昌西路营业厅店长马立娜常态化下沉社区开展银发课堂；苏州鲈乡路营业厅为高龄、独居、残疾老人建立帮扶台账；宿迁洋河酒家路营业厅营业员赵静静耐心核对账单、讲清收费，被老人称为“联通闺女”。常州客户服务中心巾帼团队摸索“倾听—拆解—解决—回访”四步工作法，为老年听障用户开辟文字沟通渠道，远程指导异地老人办理流量包、设置手机支付，老人连声道谢！
反诈宣传护平安，以通信特长织密银龄防护网
守护银龄平安，是敬老助老的底线责任。江苏省分公司发挥通信行业优势，对接省政府“广泛应用为老服务‘一键呼’”“探索构建居家养老‘智能预警’体系”等要求，从“心防提醒”到“技防守护”，帮老人守好养老钱。
各地志愿者深入社区、养老机构开设“防诈小课堂”，结合养老投资、冒充公检法、刷单返利等高发骗局，用大白话拆解套路，手把手指导老人下载国家反诈中心APP。常州天宁区分公司走进新丰社区，帮老人排查手机弹窗广告；无锡、淮安等地通过情景演绎、一对一叮嘱，帮助老人筑牢防骗意识；南通市分公司基层党支部连续5年走进当地护理院，用本地话剖析“保健品推销”“中奖退税”等骗局，指导老人设置骚扰电话拦截。工作人员还主动帮老人梳理套餐、清理无用增值业务，让老人明明白白消费。
针对适老产品推广，苏州市分公司走进金筑社区“科学生活”课堂，让老人现场体验语音交互：说名字就能打电话，一拉挂绳就能紧急求助，家人可随时查看位置。“联通U爱”先后入选国际电信联盟2026人工智能向善全球案例集、工信部等六部门2025年数字适老助残产品和服务典型案例；依托“银发新青年再青春”项目，苏州市分公司斩获第四届全国光华杯千兆光网应用创新大赛总决赛应用示范奖。
中国联通江苏省分公司将持续迭代适老服务供给，壮大志愿服务队伍，积极参与智能适老产品研发和智慧养老场景培育，为构建老年友好型社会、助力江苏养老服务数智化升级贡献联通力量。 朱永榜 王洁
