三湘都市报10月29日讯 “双11”促销热潮来临，近日，湖南市场监管局面向全省经营者发布合规指引，明确合同行为合规边界，督促经营主体恪守公平诚信原则，从源头减少合同纠纷。
合规提示要求，经营者签订合同要坚守平等、自愿、公平、诚信原则，严禁虚构主体、隐瞒关键信息、恶意诱签合同等违法情形。针对电商促销高频踩坑的格式条款，监管部门划出“七条禁令”：不得设置过高违约金、转嫁经营风险、排除消费者退换货、索赔、投诉起诉权利，禁止商家单方享有最终解释权。
省市场监管局建议商家优先使用全国合同示范文本库的规范模板（https://htsfwb.samr.gov.cn/）。在设置预售、价保、退换货等促销规则时，清晰写明商品标的、价款、履约时间、违约责任等。同时提醒做好合作方资质与信用核验，妥善保存订单截图、聊天记录、履约凭证，做到交易全程留痕。
省市场监督管理部门将进一步强化合同行政监管，对利用格式条款侵害消费者合法权益等违法行为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以处罚，优化消费环境。同时提醒广大消费者，下单前仔细看清预售、退款、售后规则，留意页面小字条款，保存订单、沟通记录等凭证，遇到不公平霸王条款可通过12315渠道反映。■文/视频 全媒体记者 仝若楠
