（来源：上观新闻）
“多亏了李管家，再晚一点真不敢想！”静安区芷江西路街道城上城居民区胡阿姨突发高烧，腹痛难忍。养老管家常态化走访时发现异常，当场为其测量生命体征、拨打120；物业保安与居委会同步联动，送医、陪护、代办手续一路接上。胡阿姨被快速送至医院，确诊为急性肠梗阻伴随高烧感染，因救治及时未引发严重并发症。
一次及时处置，触及居家养老最现实的痛点：老人独自在家，有突发状况时谁来第一时间发现、谁来搭把手？静安区把破题切口放在党建引领“可信物业”建设上，探索“物业+养老”闭环治理。
服务扩容端口统一
城上城居民区老龄化程度较高。今年9月，静安区首家实体化运作的“物业+养老”服务中心在此揭牌，居民区专职养老顾问与物业专属养老管家双岗协同，首批20名物业骨干经培训转化为“养老管家”。
对不少老人来说，约保洁、找维修、问政策，过去常常不知道找谁，孤寡老人尤其犯难。如今养老管家成了统一端口：维修、家政、事务代办由物业直接承接，健康监测、康复理疗咨询、慢病指导通过“医社联盟”和服务合伙人引入，辅助器具租赁区提供轮椅、拐杖租用，适老化设施展示区还原厨房、浴室场景，老人可现场体验并申请改造。养老管家还对居民区“四百”大走访形成补位，将特殊老人探视频次提高到半周或一周一次。
今年6月，芷江西路街道启动“物业+养老”试点提质升级行动，首批选取5个居民区，推动物业服务从传统“四保”向居家养老服务延伸。服务清单把维修、家政、护理、照料、公益等纳入其中，对失独、百岁、高龄独居等特殊群体落实免费上门关爱和维修费用减免。区房管局也会同民政部门建立“物业+养老”服务资质储备库和白名单，将相关服务纳入物业企业年度达标测评。
监督落到每单服务
服务清单越拉越长，质量谁来盯？芷江西路街道相关科室负责人介绍，街道党工委统筹，社区党建办、服务办牵头，其他相关科室部门协同推进，把全面从严治党要求贯彻到居民区党组织引领物业治理的全过程，落到党员作用发挥的各个制度环节：楼组党员日常巡查、即时报告隐患，高风险事项优先派单、限时处置；居民区接诉窗口由党员社工轮值，首问负责、分类派单；党员志愿者对办结工单限时回访，回访记录提交居民区党组织会议评议，评议结果作为物业企业考核、养老管家评价和后续派单调整的参考依据。
回访评议不是走形式。试点之初，城上城居民区即确立闭环流转的工单机制：紧急维修及老人突发险情30分钟内到场，普通维修24小时对接、72小时完工，预约照料24小时内确认上门。
监督落到每单，服务人员也不敢只做表面功夫。失独老人李阿姨报修厨房水龙头，配件换完，维修人员没马上走，又在屋里排查了一圈：马桶座圈松动，老人如厕起身有摔倒风险，当场免费加固。“修一处、查全屋”，从此写进服务流程。百岁老人吴奶奶家中的空调制冷效果不佳，养老管家走访发现后当日便安排清洗调试，临走前又检查了水电线路和防滑设施，将适老化改造需求逐项记入服务台账。评议和考核不是纸面文章，服务承诺才能从纸面落到地面。
可信物业生态成形
城上城居民区的探索并非孤例。“物业治理矛盾表面上是服务和管理上的分歧，但深层次矛盾在于物业公司、业委会、业主之间信任基础的缺失。几方之间信息不对称、沟通不畅，小事变大事、大事变难事。”静安区委组织部相关科室负责人介绍，静安今年着力打造“可信物业”品牌，聚焦“组织立信、数智增信、品质强信、管执固信”等重点方向构建互信互惠互助生态，为“物业+养老”提供制度和信任支撑。
破题先从组织立信入手。区委组织部牵头形成的《居民区加强党建引领物业治理工作指南（试行）》把党建联席会议、“三驾马车”联合办公等制度细化到操作层面，小区党支部与业委会“双向进入、交叉任职”也在逐步深化。
数智增信让账本晒得让人看得懂、查得到。区块链“可信物业一本账”平台把公共收益、维修资金、服务记录等上链存证，目前已推进277个小区上线，年底预计达300余个。
账本透明之外，服务品质也得跟上。今年，静安区在31个小区推进酬金制，并探索“可信指数”六维评价体系，逐步推进评价结果与行业续聘、评优、准入挂钩。区房管局同步引导区属国企物业、头部品牌物业先行先试，深化“物业+”增值服务场景探索。
规则的力量则体现在管执固信上。小区管理执法联动机制逐步健全，管理挺在执法前面，问题发现在早、处置在小。
当党员责任嵌进服务环节，治理运行晒在群众眼前，信任就有了制度和技术的支撑。“可信物业”，也正是在这一单一单的闭环里，变得触手可及。
原标题：《送医、维修、家政有了“养老管家”，静安打造“可信物业”品牌》
栏目编辑：顾莹颖 题图来源：芷江西路街道 图片来源：芷江西路街道
来源：作者：新民晚报 陈佳琳
