中国质量新闻网讯 “没想到这么快就拿到了营业执照，以前办业务总怕材料不对、流程不熟，现在扫一扫二维码，办事指南清清楚楚，还有‘导办帮代办’专窗全程指导，真是省心又暖心！”近日，在瑞金市市场监管局政务服务窗口，刚办完企业登记注册业务的湖北星巴克咖啡有限公司瑞金国光购物中心店的熊经理竖起大拇指。这是该局持续优化营商环境、推动政务服务提质增效的一个生动缩影。
今年以来，瑞金市市场监管局坚持问题导向、需求导向，聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点，创新开展“如我经营”“如我登记”沉浸式体验行动，以“换位思考”推动服务“迭代升级”，全力打造审批更简、服务更优、效率更高的营商环境。
沉浸式体验“找茬”，精准疏通服务堵点。“如果我是企业经办人，这个流程顺不顺？”“如果我是办事群众，这个材料好不好准备？”带着这样的问题，瑞金市市场监管局组织业务骨干以普通办事人身份，全程模拟企业开办、许可备案、档案查询等高频事项办理流程，从取号排队到材料提交，从窗口受理到办结出证，逐环节“挑刺找茬”。活动涵盖“如我注册”“如我消费”“如我受检”等8个场景，让干部职工真正“变身”服务对象，设身处地换位思考。通过“角色互换”的沉浸式体验，累计发现并解决服务堵点问题25个，涵盖材料重复提交、窗口指引不清、线上系统操作复杂等多个方面，逐一建立台账、限时销号，确保“体验一个、改进一类、优化一片”。
健康证办理“减环节”，从业人员领证“少跑腿”。“以前体检完还要专门跑一趟市场监管窗口办健康证，现在体检完直接在卫生院就能拿证，省时又省钱！”刚在瑞林镇卫生院拿到健康证明的食品从业人员陈发女高兴地说。针对群众反映办理健康证明需在体检机构体检后，持有效体检材料到市场监管窗口才能办理，既费时又需额外负担路费的问题，瑞金市市场监管局迅速行动，主动与卫健部门协商对接，联合发布优化公告，对食品从业人员健康证明办理流程进行全面再造。改革后，从业人员在医疗机构完成体检，体检结果合格即可由体检机构直接出具健康证明，无需再往返市场监管窗口。目前，全市三大医院及部分乡镇卫生院均可直接出证，具体网点已向社会公示，今年以来已有1万余名食品从业人员从中受益，真正实现了“体检拿证一站式、领证不跑第二趟”，切实减轻了群众负担，让食品从业人员享受到“家门口”的便利。
“一扫即知”微改革，办事指南“码”上懂。针对企业开办、注销、变更、“个转企”、“开办餐饮店”等高频许可事项，该局将原本分散、专业的办事指南进行系统梳理和精简优化，统一在窗口显著位置公示，并创新制作“二维码”服务矩阵。办事群众只需手机一扫，即可获取事项名称、申请材料、办理流程、承诺时限、咨询电话等全要素信息，实现“一扫即知、一码通办”。“以前纸质指南拿了一堆，回去还是记不住，现在扫码存在手机里，随时看、随时用，太方便了！”前来办理“个转企”业务的个体户张先生感慨道。
“一窗办”+“就近办”，查档服务跑出“加速度”。“没想到在基层分局就能查到档案、开出证明，不用再跑城里一趟，省时又省力！”在瑞金市市场监管局九堡分局，刚办完注销查档业务的钟俊辉连连称赞。该局创新推出登记查档“一窗办”服务，将“注销/变更+查档”流程深度整合，打破以往查档需专程跑局机关档案室的局限，将出具相关查档证明的权限下放至各基层分局及政务服务中心市场监管窗口，推动办事窗口前移、服务触角延伸。改革后，办事环节压缩50%，累计惠及群众3000余人次，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
“导办帮代办”+“五个一”，暖心服务“零距离”。在优化流程的同时，该局着力在“软服务”上下功夫。线下提供“便民电脑”一对一指导服务、预约服务、延时服务，开设“导办帮代办”专窗，配备专职人员为老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉线上操作的办事群众提供“远程视频办”“电话指导办”等兜底服务；线上畅通“政务服务诉求线上通道”，群众扫码即可填写表单反映诉求建议，业务部门根据问题分类跟踪落实，形成“收集—分办—反馈—回访”闭环机制，已为群众解决求助类、咨询类、建议类问题17个。此外，该局在窗口全面推行“一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子请坐，一杯热水暖心，一声关心送别”“五个一”服务规范，从细节入手提升服务温度，让每一位办事群众都能感受到“家”的温馨。
“营商环境没有最好，只有更好。”瑞金市市场监管局相关负责人表示，下一步将持续深化沉浸式体验成果转化，以更多“微改革”“微创新”破除服务堵点、提升政务服务质效，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，全力打造一流营商环境，为经营主体高质量发展注入更强动能。（宋林汶 梁敏燕）
