10月28日下午消息，近日，有网友在社交平台发文反映，在给胖哥俩肉蟹煲深圳某门店写下匿名差评后，自己的手机号、就餐照片和工作信息，均出现在商家提交给平台的申诉材料里，所幸手机号被平台屏蔽。
相关流传截图显示，用户评价写道：“以前吃过很多次，感觉以后不会再来。”针对该评价，商家在向平台申诉时写道：“评价人员为肯德基的员工”，“同行员工手机号******”以及“以下是门店物料以及肯德基2名员工进店到离店的用餐图片。”
针对“开盒顾客”的质疑，胖哥俩肉蟹煲官方向新浪财经回应称，客人全程正常用餐，期间服务员更换骨碟时主动问询用餐感受，与客人正常沟通并未提出不满。客人用餐买单时询问，作为肯德基员工是否有折扣。当班服务员如实告知门店暂无线下员工优惠，建议客人可以线上购买团购券。
胖哥俩肉蟹煲表示，后续我们看到大众点评差评，客人反馈用餐体验不佳。结合评价时间与评价内容，判定该差评为此位客人所发。门店第一时间围绕客人反馈的用餐体验问题开展全程复盘，调取当日时段公共区域监控视频，逐一核对门店服务人员接待全过程，确认服务流程规范，不存在服务态度、接待言行等违规不妥之处。
胖哥俩肉蟹煲方面称，本次向平台申诉时，内容中客观陈述“评价人员为肯德基的员工”、“客人买单时询问肯德基员工是否有折扣”这一现场对话事实，门店并未主动泄露客人任何用餐照片，申诉配图仅为湿巾实拍图，用于对应差评里湿巾收费的争议点，湿巾摆放位置已有清晰标注收费提示，全程没有泄露客人手机号、姓名等个人隐私信息。
胖哥俩肉蟹煲还表示，目前门店已经安排专人一对一对接客人，耐心倾听诉求，主动沟通化解误会，尽全力争取客人谅解，整件事由专人闭环跟进，用心做好后续保障，不让客人再增添困扰。
