转自：贵州日报
柴盈
情绪消费是消费者旨在通过购买商品和服务获得心理慰藉的消费模式，致力于满足消费者情感需求。情绪消费作为迅速兴起的一种新型消费形态，迎来爆发式增长，已经成为推动消费升级和引领市场创新的重要力量，拓展了传统消费边界，带动了众多业态发展，释放内需潜力，激活市场新活力。今年发布的《加快培育服务消费新增长点工作方案》，明确将情绪式、体验式服务纳入重点培育业态。“十五五”时期，贵州落实党中央关于扩大内需的决策部署，应积极推动情绪消费健康有序增长，不断拓展消费新业态新模式新场景。
制定行业标准，筑牢规范发展底线。情绪消费的兴起与经济快速发展密切相关，快节奏的生活让人们对舒缓、放松、愉悦的情绪需求日益增加。推动情绪消费可持续增长要制定健全的制度。要加大对情绪消费市场的监管，完善相关法律法规，将情绪消费纳入监管框架。加快建立行业标准，规范市场运作，可引入专家系统认证、用户评价机制、定价异常监测机制等，确保商家提供情绪服务的质量，保护消费者的消费选择权利。引导商家诚信经营，强化知识产权保护，追究侵权者法律责任，保障市场公平有序竞争。加强对新型情绪消费产品平台的行业准入管理，明确平台责任，防止技术先行造成的监管漏洞。明确行业发展底线，坚持以正确的文化导向引导内容生成，禁止违背社会公序良俗的内容和产品。制定伦理审查制度，明确数据规范，注重保护消费者隐私，避免非法获取消费者情绪数据及数据泄露、情绪操控等伦理风险，引导行业健康发展。
深化产业融合，丰富优质内容供给。以情绪价值为纽带，推动情绪消费与贵州文化旅游、零售、制造、康养旅居等领域深度融合，形成“情绪+”的多元消费生态。引导传统制造企业开发新产品，利用IP联名、品牌塑造深挖情绪价值，制造情绪吸引力，同时注重提高产品附加值和市场竞争力，给消费者带来正向情绪体验。依托自然生态资源和文化禀赋，深度挖掘红色文化、民族文化等，打造差异化文旅产品，提供高质量的情绪供给。发挥凉爽的生态气候优势，做强避暑康养疗愈产品，培育情绪消费新增长点。培育本土情绪消费品牌，突出“松弛、治愈”的情绪元素，增强品牌辨识度，提升情绪消费吸引力。搭建线上线下贯通的沉浸式情绪消费场景，配套适配的暖心便民服务，进一步强化消费者对本地特色情绪消费的认可度与复购意愿。
聚焦消费场景，发掘线下市场潜力。要以场景为情绪消费载体，构建特色、沉浸式消费场景，激活线下消费市场活力。打造苗族、侗族、布依族等民族特色文创集市、创意街区、历史街道等沉浸式演绎，完善商业设施场景化，通过听觉、视觉、嗅觉等感官体验，营造引起情感联结的场景，迎合不同消费群体多元情绪消费需求。利用演唱会、路边音乐会、“村超”“村BA”、城市马拉松赛事活动等聚客功能，发挥体验消费带动作用，形成互动式消费场景。结合茶叶、白酒等特色产业，建设以都市疗愈为主题的新型心理疗愈空间，构建沉浸式体验场域。重塑城市地标性消费新场景，在城市重点商圈布局体验地标，促进传统购物商圈向集社交、消费于一体的情绪消费空间转型，激活市场消费活力。
加强技术赋能，提升创新驱动能力。数字化发展为情绪产品创新提供了技术支撑。要充分利用人工智能、算法、大数据等数字技术，精准捕捉消费者的消费偏好，实现个性化推荐，制定契合的消费策略，实现情绪精准营销。加强情感计算技术的应用，依托人工智能发展数字宠物、AR虚拟陪伴等服务，加大生成式AI在个性化情绪内容生产中的应用，实现情感服务的规模化复制，降低个性化服务成本。搭建线上消费平台，整合情绪消费数据，洞察市场趋势，为中小企业和政府决策提供支持，推动情绪消费精细化发展。在沉浸式场景利用智能手环、脑电波头戴设备等生物传感技术设置情绪反馈装置，畅通“体验—反馈—迭代”快速循环机制，使消费本身变成价值共创的有机环节。
（作者单位：湖北省中国特色社会主义理论体系研究中心省委党校分中心）
