（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■记者 周丽丽
通讯员 沈 婷 费玉婷
昨天下午2点，桐乡乌镇嘉河苑附近的街面，车水马龙。
一个穿着蓝马甲的阿姨，正对着手机屏幕说了一串语音。我以为她在发语音微信，凑近一看，手机屏幕上正实时跳出一行字：“联动中心吗？陈庄村村委会旁边有些砖头，影响环境，还有安全问题，你们叫人来搬一下哦。”
几分钟后，屏幕上弹出4个字：“上报成功。”
“搞定。”阿姨笑眯眯地收起手机。她叫鲍国娟，今年70岁，是乌镇4000多名“乌镇管家”中的一员。身上那件蓝马甲，在人群里格外显眼。
如果不是亲眼所见，我很难把眼前这个操着乡音、爱管“闲事”的退休阿姨，和镇级综治中心指挥室的大数据屏幕联系起来。在乌镇峰会召开前夕，前沿的“AI”与最传统的“人情”，正以一种奇妙的方式交织。
“阿姨，你刚才那是语音转文字？”
“对呀，我不会打字，但我有‘法宝’。”鲍阿姨点开微信里一个名叫“乌镇大管家”的小程序，上面有4个功能：一键上报、游客服务、志愿活动、管家币。
这个“法宝”，是今年乌镇基层治理系统里新嵌入的多模态大模型。对鲍阿姨来说，AI不是什么高大上的概念，而是贴心帮手。以前发现问题得手写记录或跑回办公室，现在只要对着手机用方言“嘚嘚”几句，AI就能精准提炼核心，配上照片一键上传。
“上报之后，大屏上就能看到。”乌镇管家联动中心主任王越带我来到中心指挥室。巨大的电子屏幕上，鲍阿姨刚刚上报的“砖头”事件已自动生成工单，通过AI研判后已被派发到了陈庄村。
“以前叫‘接诉即办’，现在我们要做‘未诉先办’。”王越说，这套系统让高空鹰眼、无人机巡视和管家的手机端连成一体。像鲍阿姨这样的本地老人，眼尖心细、情况熟，每天走街串巷，相当于这座小镇的“人肉传感器”。
但鲍阿姨的工作，绝不是“发现”这么简单。她的日常琐碎得像一地芝麻。节假日，她要在景区路口站上10个小时，劝导游客、指引方向；遇到乱停车的，她得上去劝；电动车驾驶人不戴头盔的，她也要拦下来。
“有的人不理解，觉得我管得宽。”鲍阿姨说，但大多数时候，大家一笑也就过去了，“毕竟，我们乌镇是景区，是峰会举办地，形象最重要嘛。”
处理完砖头的事，鲍阿姨又点开小程序里“邻里相帮”的页面。
“这可是个好宝贝。”如果有独居老人需要买药、买菜，志愿者和管家可以在系统里“抢单”。帮完忙，系统会发“管家币”，1个币等于1元钱，可以在镇上十几家合作超市当钱花。
“这对很多退休阿姨来说，不仅可以做好事，还能收获一种被社会需要的成就感。”王越觉得，对于新一代“乌镇管家”，数字化不但没有剥夺她们的工作，反而为她们减轻了负担，让她们有更多时间去拉家常、做好事。在AI冰冷的算法背后，恰恰是这份“人情味”起到了关键润滑作用。
2026年世界互联网大会乌镇峰会的脚步日益临近，乌镇的蓝马甲平安巡防已经启动。“鲍阿姨”们会和治安人员一起入户排查、巡视交通……
走出嘉河苑，夕阳给水乡的青石板镀上了一层暖色。街角，无人机的阴影偶尔掠过屋顶，而鲍阿姨和她的老姐妹们，依然在街巷里用最亲切的土话，管着这座小镇的“闲事”。
