（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■记者 戴瑞雪
在秀洲区新城街道亚都社区，3名退休老党员和1名法律顾问组建“暖阳调解工作室”。自2018年成立以来，工作室成功调解各类纠纷15起，策划公益活动66场次，直接受益者超2000人次，先后获评浙江省最美银耀志愿服务团队、新城街道助推高质量全面发展先进集体。
八年间，工作室以“拉家常”式调解化解邻里纠纷，以常态化帮扶温暖独居老人，以睦邻活动拉近城乡居民距离，成为一扇观察城乡文明融合的窗口。
亚都社区地处秀洲主城区，居民构成复杂，既有“洗脚上楼”的本地回迁户，也有随子女进城的新市民，还有不少外来务工人员。城乡生活习惯差异带来的碰撞，一度给社区治理带来不小挑战。工作室成员金有余回忆，成立之初，楼道堆物、晾晒纠纷、噪声投诉是反复出现的矛盾类型。“农村里习惯了门口放东西、院子里晒被子，进了小区还按老法子来，邻居受不了，就吵到我们这里来了。”
面对这类纠纷，工作室没有简单“判对错”，而是从家长里短切入，用群众语言讲清道理、用乡邻情谊感化双方，法律顾问冯波则提供专业法律意见，确保调解合法合规，探索出“熟人信任”与“专业支撑”相结合的破局之道。
在一起楼道堆物纠纷中，住户以经济困难为由拒不清理，调解员没有强硬施压，而是逐条讲解相关法规，末了补上一句“咱们过日子都不容易，但不能因为自己方便，影响整栋楼的安全”。对方最终配合清理，还主动做了适当补偿。工作室已有2起调解案例登上浙江民生休闲频道“1818黄金眼”老娘舅栏目，调解过程情理交融，引发广泛关注。金有余感慨道：“早几年吵的都是‘你们城里人不懂我们’，现在这种话几乎听不到了。”
如果说调解是“拆墙”，工作室另一条线的工作则是“搭桥”。2020年起，工作室结对帮扶如今91岁的独居老人孙阿姨，每月上门打扫卫生、陪聊解闷，每年还会举办生日会，就像老人的“代理子女”。孙阿姨听力逐年下降，总担心没听到工作室成员的敲门声而让来人在门外干等，于是她把自家的备用钥匙从钥匙串上取下来，郑重地交到工作室成员手里。一把钥匙，交付的是毫无保留的信赖。
工作室成员大多是有乡土社会背景的退休老党员，习惯用“串门”的方式维系关系，当“串门”从农村院坝延伸到城市楼栋，邻里间那种“抬头不见低头见”的熟人温情，便在陌生的单元门里重新生长出来。
如今，暖阳调解工作室的工作早已超出“调解”二字，内容涵盖助残助困等，每月提供睦邻关爱进小区服务，同时响应共筑美好家园行动号召，开展文明餐桌、公筷公勺宣传，将健康理念送入千家万户。此外，工作室经常举办手工小课堂、棋类球类竞赛、楼道长茶话会、趣味游园会等活动，并与其他社会组织协同开展公益活动56场次。
眼下，秀洲区城乡融合治理探索正在多个社区铺开。暖阳工作室的经验颇具特色：让离开田间地头的老一辈人把乡土社会里“和事佬”的角色带进城市社区，用熟人社会的温度融化陌生人社会的隔阂；发挥退休老党员了解社情民意、熟悉各家各户的“近邻优势”；将“调解”与“服务”融合，在持续服务中积累情感资本，实现“治未病”的源头治理；以核心成员为种子，带动更多居民从“旁观者”变为“参与者”，形成“一个人影响一群人、一群人温暖一个社区”的裂变效应。
“以前村里有个德高望重的老人，谁家有事都找他评理，现在小区里也需要这样的人。”工作室成员表示，只要还有精力，工作室就会一直开下去。从村口大树下到社区楼栋里，变的只是地点，不变的是那句老话——“有事找暖阳”。
