（来源：工人日报）
本报讯 近日，K771次列车从呼和浩特站开车后，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段呼杭二车队福州六组乘务员李鑫注意到一位旅客满脸痛苦的表情，原来这位王先生出门时不慎烫伤手指，没有来得及处理，疼痛难忍。李鑫迅速拿来急救药箱，为旅客处理伤口，旅客连连感谢。
真诚的关怀和及时的救助有效缓解了旅客的不适，让他在旅途中感受到铁路客运服务的温度。李鑫立足岗位，主动巡查、主动帮扶，把旅客安危放在心上，用细致负责的实际行动践行客运服务初心，展现出铁路乘务人员良好的职业素养。
工作13年，李鑫以真诚换真心，用行动践行承诺。在日常值乘中，他笑容亲和、热情周到，用心对待每一位旅客，深受好评。急旅客之所急，解旅客之所忧，微笑在岗，温暖随行，铁路客运人用实际行动传递旅途正能量。（段奥）
