袁某给客户展示的支付二维码目前已无法使用。图据四川电视台“非常话题”栏目
消费者去4S店买车，按照销售人员指引付了购车款，钱却没有进入公司对公账户，而是进了销售人员个人腰包。近日，这起发生在成都天府新区上汽大众宏羽众志4S店的购车纠纷，在消费者报案后，成都天府新区公安分局万安派出所已受理并介入调查。
消费者张先生反映，他支付了12.5万元购车款给4S店的销售袁某，但是近两个月过去了，提车却遥遥无期，去4S店一打听才发现，所支付的购车款并没有打入公司账户，而是进了袁某的私人腰包。据粗略统计，像张先生一样被骗的消费者一共有11人，涉案金额超百万元。
10月26日，华西都市报、封面新闻记者对此事进行了采访。
消费者反映
扫码付款后迟迟无法提车
张先生介绍，今年8月底，他打算入手一台帕萨特轿车，在天府新区麓山大道这家上汽大众4S店内，他同销售袁某敲定购车事宜，“当时袁某给我出示了收款码，说是门店官方收款渠道，我没有多想就转了钱。”
张先生说，付款之后对方还开具了发票，承诺按时交车，“一切流程看着都很正规。”然而到了约定提车时间，袁某却一拖再拖，多名购车者互相沟通后才发现不对劲：大家支付的购车款，全都进了袁某的私人账户，并没有进入4S店对公账户。
受害消费者粗略统计，一共有11人牵涉其中，购买车型涵盖帕萨特、途观LPro等多款车型，累计转账金额超百万元。此时大家才回过神，所谓的商户收款二维码，实际是袁某伪装成“上汽大众”的个人收款码，票据也并非正规门店开具的发票。
记者注意到，实际上，早在半个多月前，就有汽车自媒体博主接到消费者求助，并拍摄视频发布在短视频平台。视频里，多名购车者现身讲述遭遇，不少人来自普通工薪家庭，买车花了积攒多年的积蓄，却迟迟拿不到车、钱款也无法退回，内心十分焦急。购车者多次找到4S店沟通，门店方面表示，钱款没有进入公司账户，此事属于销售人员个人行为。随后，购车者联合向万安派出所报警。
4S店回应
二维码是袁某找人制作的
10月26日，记者与上汽大众成都宏羽众志4S店取得联系，一位陈姓经理告诉记者，事发后，门店一直都在与消费者以及袁某积极联系、沟通中，“现在这位销售人员不在我们这里工作了，但是他有积极筹款，在还客户的钱。”
为何购车款会进入销售人员的私人账户？陈经理告诉记者，袁某出示的二维码是找外面的“串串”制作的，中间放了一个大众的logo，扫出来的名字写的是上汽大众汽车，“相当于是误导客户，以为这个钱是交到了公司手里，实际上我们并未收到这些钱。”
目前袁某还款进度如何？陈经理称，据他了解以及袁某的反馈，目前，袁某已经归还了几位购车者将近30万元的购车款，其余款项还在积极筹措中。
涉事销售人员
正积极筹款还给车主
一份由购车者提供的受案回执单显示，成都市公安局天府新区分局万安派出所已于2026年10月10日受理此案。有购车者告诉记者，报案之后，涉事销售人员名下账户已被冻结，资金追缴只能搁置。
10月26日上午，记者也联系到了涉事的4S店原销售人员袁某。针对消费者购车款进入其个人账户的问题，袁某并未回避，他告诉记者，此事警方确实已经在调查处理当中，他也在积极筹款归还，“我都已经支付了80%了，还有两三个人的钱没有支付，正在筹款当中。”
谈及为何要伪造门店的二维码，袁某情绪激动地称，自己在这之前遭遇了电信诈骗，被骗了100多万元，“我没有办法了，才想到这样子去做的，我现在也在积极地处理购车款的问题，请你们不要给我压力。”
律师解读
4S店或不能“免责”
一边是手握购车合同、付了全款却拿不到车的消费者，一边是门店强调销售人员违规、责任划分存在争议……这起纠纷的核心矛盾，也戳中不少购车人的顾虑：在4S店内对接销售，怎么分清销售人员的行为，到底是职务行为还是个人私下骗局？
北京泽亨律师事务所律师胡磊认为，此案中销售人员利用职务便利，以门店名义收取购车款挪作他用的行为，涉嫌民事层面上的合同违约，也有可能触及刑事犯罪。此外，消费者是在门店内、通过店内销售人员对接购车，如果门店对员工管理、收款风控存在漏洞，同样需要承担相应责任。
律师提醒广大市民，购车属于大额消费，付款务必认准4S店对公账户，拒绝扫个人二维码转账，保留合同、聊天、转账凭证。
华西都市报-封面新闻记者 宋潇
