（来源：衢州日报）
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本报讯 （报道组 郑晨 通讯员 王凌梅 周婉怡） 近日，柯城区花园街道安装小区党建广场上，理发摊前排起了队；街道社区卫生服务中心为老人测量血压、检测血糖；柯山供电所、市水业集团工作人员现场处置水管渗漏、电路跳闸等民生难题。
这是每季度首月准时开集的“统来帮”志愿服务市集。街道、社区把分散的志愿者和专业部门的力量“统”到一面旗下，以“集中市集+上门小分队”方式，为辖区2000多户居民、1400多名老年人解决急难小事，截至目前累计服务超千人次。
安装小区始建于上世纪50年代，由工棚变平房、平房改楼房，原为省属安装公司职工宿舍。2019年企业“三供一业”移交后，小区无物业、基础设施薄弱，60岁以上老人占比高，不少老人子女常年在外，水电一出问题往往无人可找。早年，社区依靠党员自发组建的红色义工队上门维修水电，可队员年龄逐年增大，普通居民志愿者缺乏专业资质，服务安全与质量难以保障。
今年3月，街社坚持“统来帮、帮邻里，远亲不如近邻”理念，着力打造“统来帮”邻里互助品牌，把零散互助活动升级为长效机制：协同单位由14家增至21家并签订协议，明确服务清单与职责分工；聘任40多名有一技之长的“生活管家”，组建电力、供水、健康、燃气、网络5支流动志愿小分队。市集划分便民服务、健康义诊、政策宣讲、业务办理四大区域，理发磨刀、家电维修、水电检修等事项现场办结；紧急诉求上门处置，一般需求登记备案，等候下一期市集集中解决。协同单位服务免费；小分队对缝纫、家电维修、管道疏通等实行低偿收费，困难家庭另行减免。
机制管不管用，居民最有发言权。5月，安装小区11幢3单元整层楼道和储藏室突然断电，网格员拨通“电管家”电话，半小时后灯重新亮起；独居的徐师傅家浴室龙头破裂漏水，“生活管家”带工具上门，半小时便修好。6月，楼道路灯的老款灯泡市面上难觅，老人夜间上下楼不便，柯山供电所送来两大箱适配灯泡，并逐幢排查线路、宣讲安全用电。7月走访中，网格员发现沈奶奶把磨损电线绕在燃气管道上，供电志愿者十多分钟完成整改，将隐患消灭在萌芽状态。
今年二季度以来，市集累计服务群众315人次，办结民生小事100余件、排查安全隐患8处；流动小分队上门服务百余次，整治管线老化、管道渗漏等隐患数十起，化解居家难题百余件。
安装社区党委书记张亚珍说，依托“统来帮”统筹供电、水业、医护等专业力量，老人信得过、服务更放心，社区也从亲自跑腿转向对接资源。
街道党工委有关负责人表示，下一步将固化“统来帮”合作协议、完善积分激励，推动公益与低偿互补、集中与上门衔接，让专业服务覆盖更多老旧小区，把暖心服务送到老年居民家门口，以长效化服务机制持续提升老旧小区基层治理水平。
