（来源：内蒙古日报）
转自：内蒙古日报
◎李慧勇
为破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题，多地政务大厅、社区服务中心、图书馆纷纷推出晚间、周末延时服务。这项便民举措主动补齐了公共服务的时间短板，收获不少群众点赞。但现实中，不少地方的延时服务陷入了“宣传热闹、现场冷清”的尴尬，看似全天候服务，实则利用率偏低，沦为了应付考核的表面功夫。
延时服务遇冷，绝非群众不需要便民服务，而是部分服务供给脱离了真实民生需求。不少单位推行延时服务采取“一刀切”模式，统一延长营业时间、全员在岗值守，却从未细致摸排群众的办事痛点。群众高频刚需的社保补办、证件办理、业务咨询等核心事项，部分延时窗口不予受理；而延时开放的多是自助查询、资料取件等简单业务，群众专程跑腿的价值大打折扣。久而久之，大家自然不愿专程前往，造成服务资源闲置浪费。
更深层的问题在于，部分单位的考核思维压倒了服务思维。有的地方将延时服务时长、值守天数作为硬性考核指标，只重形式达标、数据好看，不重群众体验、实际成效。工作人员被动延时值守，耗费精力却无事可做，不仅增加了基层负担，还容易滋生懈怠心态，让便民举措变形走样。
真正的延时便民，不该是“政府定时间、群众来适应”，而应转为“群众有需求、服务就跟进”。各单位不妨立足辖区实际，通过走访、问卷、后台数据统计，摸清群众办事的高峰时段和高频事项，推行弹性延时、预约延时服务；周末、晚间只按需开放刚需窗口，避免资源空耗。
为民便民贵在实事求是。延时服务的价值，不在于时长多少、场面多大，而在于能否真正解决群众难题。摒弃形式主义的虚功，立足需求精准施策，让延时服务从有形覆盖走向有效落地，才能真正把民生好事办实、实事办好。
