（来源：锦绣都兰）
“养老认证在手机上咋操作？”“医保缴费啥时候缴纳？”“材料没带全，还得再跑一趟镇上吗？”……一句句询问，是群众办事最真实的关切。
近期察汗乌苏镇充分发挥上庄村、西河滩中村党群服务中心阵地作用，同步开展政务服务帮办代办集中宣传活动。这场活动也是察汗乌苏镇推动政务服务下沉、惠民便民的一个生动切面。一直以来，察汗乌苏镇坚决破除“坐等办事、固守窗口”的传统思维，持续优化服务模式、下沉服务力量、精简办事环节、畅通办事渠道，推动政务服务从“群众上门找服务”向“下沉送服务”深度转变，以务实举措办好民生小事、以暖心服务回应群众期盼。
推动服务下沉，从“坐等办理”向“主动靠前”转变。践行“一线工作法”，在充分征求辖区群众意见的基础上，全面梳理医保、社保、高龄、惠民补贴等群众高频代办需求，梳理代办事项10项，同步制定代办指南7份，让服务内容更贴合群众实际。围绕问题需求持续完善基层政务服务网络，构建“镇便民服务中心+村级服务站+村组代办员”三级帮办代办工作格局，推动政务服务资源下沉基层、直达群众。同时，将便民服务“固定窗”升级为“流动窗”，逐步实现“办事不出门”，畅通服务群众“最后一厘米”。线下，精准对接各类群体办事需求，常态化落实村级就近办、特殊群体预约办、重点人员上门代办服务，今年以来累计代办400余次；线上，依托“青松办”“青海民政”等政务服务平台，开展远程帮办、材料预审等服务，有效打破时间、空间限制，群众办事更便捷。
优化办事流程，从“多次跑腿”向“快速办结”转变。聚焦便民利民核心目标，持续深化基层政务服务改革，整合优化服务窗口，针对养老、医保、征地社保等群众高频办理事项，主动梳理办事流程、精简申报材料、压缩审批时限，切实破解流程烦琐、审批效率不高等问题。在此基础上，全面推行“一窗受理、内部流转、数据比对、联动核验、容缺快办”工作模式，工作人员依托政务数据共享平台，联动各业务窗口交叉比对信息、线上审验材料，全程无须群众往返乡镇、无须重复提交资料，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。今年以来，全镇累计接待群众业务咨询1000余人次，办结养老业务1340件、医保业务300件，实现办事材料压减20%、办理时限压减30%，基层政务服务规范化、高效化水平持续提升。
强化宣传引导，从“人找政策”向“政策找人”转变。针对群众对医保、社保、民政等惠民政策存在“不知晓、不会办”等问题，我镇以“常态化、辐射广、效果好”为目标，由“便民服务代办员”兼任“惠民政策宣传员”，采取“线上＋线下”双轮驱动模式开展专题宣讲。线上，依托公众号平台、村民微信群等载体，定期推送政策解读、办理指南和操作视频，让群众足不出户就能了解政策、掌握流程；线下，结合入户走访、公示栏张贴、集中宣讲等方式，面对面讲解参保缴费、养老认证、低保申请等群众关切事项，手把手指导手机操作，确保政策讲清楚、流程说明白。今年以来，累计开展专题宣讲10场次，发放宣传资料500余份，入户宣传200余户，解答政策疑问80余个。通过代办员与宣传员“一肩挑”，实现代办服务与政策宣传同频共振，群众对“在哪办、找谁办、怎么办”更加清楚，政策知晓率和办事便捷度持续提升。
