女子入住酒店,无意中发现房间装饰画后竟是空的,里面还有楼梯,且入住前未被提前告知,酒店回应→
(来源:津云)
据潇湘晨报消息,10月19日,邓女士向记者反映,18日凌晨她入住武汉一酒店,无意中发现房间装饰画后竟暗藏乾坤。她取下装饰画后,发现后面不是墙,是空的空间,里面还有楼梯,不知通往何处。
邓女士表示,房间是一个loft改装成上下两间,入住前酒店并未提前告知这一情况。
邓女士称,当时自己准备把烧水壶拿到厕所去接水,不小心撞到了那幅画,画掉了一点。自己出于好奇敲了一下,感觉声音不太对劲,就试着把画拿下来,一拿下来发现背后竟然是空的。
邓女士当即联系了前台,前台解释,这是放热水器的空间,随后给她换了房间。
18日中午,邓女士退房并在订房平台写了差评。之后酒店主管联系她,希望删除差评,并提出可以免掉房费,关于她反映的问题已经向上汇报整改了。
邓女士表示,可以接受合理补偿,但评价描述的是自己真实的入住体验,是为了提醒其他旅客,不会删除。
记者发现,在邓女士的评价下,商家回复称,已立即安排工程部和房务团队进行全面排查和整改,确保类似情况不再发生。针对画框背后的楼梯隐患,已加装防护措施并加强巡检。
记者致电该酒店,工作人员表示,自己前两天休息了,不清楚有没有整改,并称上述空间是放热水器的地方。
“如果您担心订到这个房间,到时候我们可以帮您避免,整改的问题我到时候问一下”,该工作人员表示。
潇湘晨报